Chính sách hoàn tiền và hoàn trả

Sửa đổi đơn hàng

Bạn có thể thay đổi chi tiết đơn hàng của mình (ví dụ: màu sắc, kích thước, địa chỉ giao hàng, số điện thoại) trong vòng 24 giờ.

Nếu đơn đặt hàng của bạn đã được vận chuyển, nó không thể được sửa đổi.

hủy đơn hàng

Bạn có thể hủy đơn hàng miễn phí trong vòng 24 giờ.

Nếu đơn hàng của bạn đã được chuyển đi, bạn không thể hủy đơn hàng đó. Nếu bạn nhất quyết hủy, chúng tôi sẽ tính phí 30% -50% số tiền đặt hàng làm phí lưu kho, phí chuẩn bị đơn hàng và phí vận chuyển. Khoản phí này sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn trả cho hàng hóa của bạn.

trở lại

Bạn có thể trả lại sản phẩm để được hoàn lại tiền (không bao gồm chi phí vận chuyển trả lại của chúng tôi) trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được chúng. Mọi sản phẩm đều phải được trả lại trong tình trạng ban đầu: chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì và kèm theo tất cả các phụ kiện. Ngoài ra, một khoản phí hoàn kho có thể được tính cho việc trả lại. Vui lòng tham khảo phần phí hoàn kho bên dưới để biết thêm chi tiết.

CẢNH BÁO - Các mặt hàng bị hư hỏng, bẩn hoặc đã qua sử dụng sẽ không được trả lại. Chúng tôi sẽ không chấp nhận hoàn trả nếu việc hoàn trả không đáp ứng các quy định về hoàn trả.

Xin lưu ý rằng quyền trả lại không áp dụng cho:

• Sản phẩm được đặt hàng từ nhà sản xuất theo yêu cầu của khách hàng.

• Tất cả các phụ kiện như bóng đèn.

• Chúng tôi không chấp nhận trả lại, hủy hoặc trao đổi đối với các đơn hàng lớn của cùng một sản phẩm ("Đơn hàng số lượng lớn": ba sản phẩm trở lên của cùng một sản phẩm). Nếu bạn đặt hàng số lượng lớn một mặt hàng, chúng tôi khuyên bạn nên mua một mặt hàng trước để xác định xem đó có phải là thứ bạn cần hay không. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ [email protected] và chúng tôi sẽ trả lời bạn trong thời gian sớm nhất.

Xin lưu ý:

Màu sắc hiển thị trên trang web có thể hơi khác nhau do độ phân giải hình ảnh máy tính và cài đặt màn hình. Kích thước sẽ thay đổi đôi chút do đo lường thủ công. Màu sắc và kích thước chỉ mang tính chất tham khảo, vui lòng tham khảo sản phẩm thực tế.

Sau khi đơn hàng được vận chuyển nhanh đã được vận chuyển, phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại và khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển trả lại.

Tất cả các đơn đặt hàng và gói hàng được vận chuyển đều không thể bị hủy bỏ. Tất cả các chi phí vận chuyển phát sinh cho việc trả lại và trao đổi sẽ do khách hàng chịu. Vui lòng xác nhận rằng bạn đã nhận được sản phẩm còn nguyên vẹn trong vòng một tuần sau khi ký nhận gói hàng.

Làm cách nào để bắt đầu hoàn trả?

• Gửi email đến [email protected] kèm theo mô tả lý do trả lại và (các) mặt hàng bạn muốn trả lại

• Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu hoàn trả của bạn trong vòng 24 giờ. Trong những ngày cuối tuần và ngày lễ, thời gian phản hồi của chúng tôi sẽ bị trì hoãn đến 24-48 giờ. Vui lòng kiểm tra hộp thư đến của bạn kịp thời để tìm email trả lời của chúng tôi. Nếu bạn không thể tìm thấy nó, vui lòng kiểm tra thư rác của bạn. Cảm ơn bạn trước.

• Sau khi yêu cầu trả lại hàng của bạn được chấp thuận, bạn sẽ nhận được email ủy quyền trả lại hàng.

• Nếu mọi thứ đã sẵn sàng, vui lòng gửi tờ khai của bạn càng sớm càng tốt. Chi phí vận chuyển là chi phí của bạn.

• Vui lòng gửi email cho chúng tôi số theo dõi, URL theo dõi và ảnh sau khi bạn gửi món hàng mà bạn đang trả lại. (Vui lòng cung cấp hình ảnh của mặt hàng trong hộp khi trả lại để đảm bảo rằng sản phẩm bạn trả lại thuộc về trang web của chúng tôi.)

• Khi nhận được hàng trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra trong vòng 24 giờ xem mặt hàng của bạn có tuân thủ Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi hay không. Nếu đúng như vậy, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn, nếu không, chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền.

Đền bù

• Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn khi nhận được hàng trả lại theo Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi.

• Sau khi hoàn tất việc hoàn tiền, số tiền hoàn lại sẽ được trả lại vào tài khoản thanh toán ban đầu của bạn. (PayPal: 1-2 ngày; Thẻ tín dụng: 3-5 ngày)

• Do biến động tỷ giá, số tiền thực tế bạn nhận được có thể khác với số tiền bạn thanh toán ban đầu.

• Mọi chi phí vận chuyển đã thanh toán sẽ không được hoàn lại.

địa chỉ trả lại

Chúng tôi sẽ chọn địa chỉ trả hàng gần nhất dựa trên vị trí của bạn. Khi yêu cầu trả lại của bạn được xác nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn địa chỉ trả lại. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi trả lại sản phẩm để có được địa chỉ trả lại và các hướng dẫn khác. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp trả lại hàng không được thông báo trước cho chúng tôi.

Lệ phí hoàn kho

Nếu thời hạn hoàn trả đã hết hạn hoặc lý do yêu cầu hoàn trả trong thời hạn hoàn trả là một trong những lý do sau, chúng tôi sẽ tính phí hoàn kho cho bạn. Các tình huống phổ biến bao gồm:

• (1) Thay đổi ý định hoặc sự hối hận của người mua
• (2) Sản phẩm tương tự có sẵn ở nơi khác với mức giá tốt hơn
• (3) Các mặt hàng mua nhầm hoặc không còn cần thiết

Chúng tôi sẽ tính phí hoàn kho lên tới 100% giá mặt hàng, tùy thuộc vào thời gian hoàn trả và tình trạng của mặt hàng được trả lại. Sau đây là phí hoàn kho cho các tình huống hoàn trả khác nhau:

• (1) Nếu người mua thay đổi ý định và trả lại sản phẩm trong tình trạng ban đầu trong thời gian hoàn trả, chúng tôi sẽ tính phí hoàn kho là 20% giá sản phẩm.
• (2) Nếu người mua thay đổi ý định và trả lại một sản phẩm bị hư hỏng hoặc khác trong thời gian hoàn trả mà chúng tôi nhận được từ bạn, chúng tôi sẽ tính phí hoàn kho lên tới 50% giá sản phẩm.
• (3) Đối với hàng hóa vẫn còn nguyên trạng sau thời gian hoàn trả, chúng tôi sẽ tính phí hoàn kho lên tới 80% giá sản phẩm.
• (4) Đối với hàng hóa bị hư hỏng hoặc không phù hợp sau thời gian hoàn trả, chúng tôi sẽ tính phí hoàn kho lên tới 100% giá sản phẩm.

Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào khi mua sắm trên trang web của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ [email protected] để tìm giải pháp. Việc mở ra tranh chấp (chẳng hạn như tranh chấp về PayPal) sẽ không giúp đẩy nhanh quá trình giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ [email protected]

Câu hỏi và câu trả lời

Tôi đã nhận được hàng và nó bị hỏng?

Các sản phẩm nhận được có kính vỡ, tấm che nắng bị móp hoặc khung không được coi là hàng lỗi và không được hoàn trả. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thay kính hoặc tấm che nắng miễn phí. Nếu bạn không muốn nhận hàng thay thế và muốn trả lại sản phẩm, chúng tôi sẽ coi đó là hoàn trả thông thường và tính phí hoàn kho lên tới 35%. Chúng tôi cũng có quyền khấu trừ mọi chi phí vận chuyển đi từ khoản tiền hoàn lại của bạn.

Sản phẩm tôi nhận được có phải là sản phẩm tôi đã đặt không?

• Trong trường hợp này, chúng tôi khuyên bạn trước tiên nên kiểm tra thông tin đơn hàng của mình.

• Tất cả các lô hàng có sai sót hoặc nhận nhầm mặt hàng phải được báo cáo cho chúng tôi trong vòng một tuần kể từ khi nhận được hàng.

• Nếu giao sai mặt hàng, chúng tôi sẽ cung cấp sản phẩm chính xác trong vòng 8 tuần kể từ khi nhận được email của bạn. Chúng tôi sẽ thanh toán mọi chi phí vận chuyển nếu trả lại sai mặt hàng và cung cấp đúng sản phẩm.

• Nếu bạn không muốn đổi hàng và nhất quyết muốn trả lại hàng, đơn hàng sẽ được coi như hoàn trả thông thường và chúng tôi sẽ tính phí cho bạn lên tới 35% phí lưu kho, phí chuẩn bị đơn hàng và phí vận chuyển.

Tôi có thể từ chối chấp nhận một mặt hàng đã được vận chuyển không?

Một khi đơn hàng của bạn đã được chuyển đi, chúng tôi không thể dừng nó lại. Nếu bạn từ chối nhận hàng, chúng tôi sẽ tính phí lưu kho, phí chuẩn bị đơn hàng và phí vận chuyển từ 30%-50% số tiền đặt hàng. Khoản phí này sẽ được khấu trừ từ việc hoàn trả hàng hóa của bạn.

Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng (chẳng hạn như hư hỏng hoặc khiếm khuyết), vui lòng liên hệ ngay với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ [email protected] và chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn giải pháp thích hợp.

Hàng trả lại có bị hư hỏng không?

Khi bạn trả lại một mặt hàng, vui lòng đảm bảo đóng gói nó đúng cách. Chúng tôi không thể hoàn lại tiền cho bạn nếu mặt hàng được trả lại bị hư hỏng. Trong trường hợp này, tốt nhất bạn nên nộp đơn khiếu nại lên công ty vận chuyển (hãng vận chuyển) và cho chúng tôi biết cách xử lý mặt hàng bị hư hỏng. Chúng tôi sẽ chỉ giữ hàng của bạn trong 30 ngày kể từ ngày nó bị hư hỏng.

Khi nào tôi sẽ nhận được tiền hoàn lại?

Đối với các mặt hàng được trả lại thành công, có thể mất tối đa 5 ngày làm việc để tiền được hoàn lại vào khoản thanh toán ban đầu của bạn (PayPal: 1-2 ngày; Thẻ tín dụng: 3-5 ngày). Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: [email protected] và chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong thời gian sớm nhất.

Xin lưu ý rằng bất kỳ sự hủy bỏ hoặc trả lại nào đều phải tuân theo Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi.

Lỗi do nhà sản xuất?

Nếu có lỗi sản xuất, chúng tôi có quyền sửa chữa bất kỳ bộ phận/kính bị hỏng hoặc khiếm khuyết nào trong bất kỳ đồ đạc nào chúng tôi bán. Nếu lỗi không thể sửa chữa được chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ thay thế miễn phí.

Về bảo hành?

Một số sản phẩm có bảo hành một năm kể từ ngày mua. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi: [email protected]

Tôi có cần phải trả tiền cho việc vận chuyển trở lại không?

Đúng. Chi phí vận chuyển trở lại là chi phí của bạn. Số tiền thực tế có thể thay đổi tùy theo nhà cung cấp dịch vụ.