Câu hỏi thường gặp

Về Giao Thông Vận Tải

1. Dịch vụ vận chuyển đã chọn có áp dụng cho Quốc gia của tôi không và nhà vận chuyển là gì? Sẽ phải mất bao lâu để đến nơi?

Chúng tôi cung cấp vận chuyển miễn phí cho bất kỳ đơn hàng nào trên 60 euro, nếu không sẽ phải trả phí vận chuyển 20 euro để giao hàng đến hầu hết các quốc gia.

Thời gian giao hàng = Thời gian xử lý (chuẩn bị đơn hàng) + Thời gian vận chuyển.

Miễn phí vận chuyển:

• Chi phí: Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 60 euro.

• Thời gian xử lý: 1-2 tuần

Lưu ý: Thời gian giao hàng dao động tùy thuộc vào thông tin chuyến bay đối với thời gian đặt hàng. Các nước xa xôi khác sẽ cần nhiều thời gian hơn. Chúng tôi không ngừng cải thiện dịch vụ của mình và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để tìm thêm nhiều nhà cung cấp dịch vụ tốt hơn để hợp tác.

Để vận chuyển nhanh hơn, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected]

>> Vui lòng xem Chính sách vận chuyển của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

2. Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình không?

Đúng. Khi đơn đặt hàng của bạn đã được chuyển đi, bạn sẽ nhận được email có số theo dõi.
Nhấp vào liên kết này https://www.17track.net/en và nhập số theo dõi.
Bạn cũng có thể liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi [email protected] để biết thông tin hậu cần mới nhất.

Về việc trả lại và hoàn tiền

1. Làm cách nào để hủy đơn hàng?

Bạn có thể hủy đơn hàng miễn phí trong vòng 24 giờ mà không cần lý do.
Nếu đơn hàng của bạn đã được chuyển đi thì không thể hủy được. Nếu bạn nhất quyết hủy đơn hàng, bạn sẽ phải trả 30% -50% số tiền đặt hàng cho chi phí lưu kho, chi phí chuẩn bị đơn hàng và chi phí vận chuyển của chúng tôi. Khoản phí này sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại (các) mặt hàng của bạn.

2. Nếu tôi nhận được hàng bị hư hỏng thì sao?

Sản phẩm nhận được có kính vỡ, móp hoặc khung không được coi là lỗi và không được trả lại. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thay thế kính hoặc rèm mà không tính thêm phí. Nếu bạn không muốn nhận hàng thay thế và muốn trả lại hàng, chúng tôi sẽ coi đó là một khoản hoàn trả thông thường và tính phí lên tới 35% phí hoàn trả . Chúng tôi cũng có quyền khấu trừ tất cả phí vận chuyển đi từ số tiền hoàn lại.

3. Khi nào tôi sẽ nhận được tiền hoàn lại?

Sau khi nhận được tiền lãi của bạn, có thể mất tới 5 ngày làm việc để số tiền được ghi có trở lại khoản thanh toán ban đầu của bạn (PayPal: 1-2 ngày; Thẻ tín dụng: 3-5 ngày). Nếu bạn vẫn gặp bất kỳ vấn đề nào về việc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ [email protected], chúng tôi sẽ trả lời bạn sớm nhất có thể.
Xin lưu ý rằng bất kỳ sự hủy bỏ hoặc trả lại nào đều phải tuân theo Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi.

>>Tìm hiểu thêm

Về sản phẩm

1. Đèn có thể điều chỉnh độ sáng không?

Nếu đèn sử dụng bóng đèn như E27, E14, G9, v.v., bạn có thể chọn bóng đèn có thể điều chỉnh độ sáng, để đèn có thể điều chỉnh độ sáng bằng hệ thống điều chỉnh độ sáng của bạn. Nhưng nếu nhà bạn không có hệ thống điều chỉnh độ sáng, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ tùy chỉnh đèn cho bạn. Đối với đèn có chip LED, bạn không thể thay đổi nguồn sáng bên trong và hầu hết, chúng tôi sẽ cung cấp ánh sáng ấm áp, ánh sáng mát mẻ và phiên bản có thể điều chỉnh độ sáng. Nếu không có phiên bản có thể điều chỉnh độ sáng ở trang sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi có thể làm cho tất cả các đèn có thể điều chỉnh độ sáng. Nếu bạn có nhu cầu này, đừng ngần ngại hỏi chúng tôi.

2. Tôi có thể có cáp dài hơn không?

Chúng tôi cung cấp cáp 150 cm cho hầu hết các loại đèn. Nếu bạn muốn có cáp dài hơn (trong vòng 800cm), vui lòng ghi chú khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ mở rộng cáp miễn phí.

3. Điện áp mà sản phẩm tôi mua có phù hợp với quốc gia nơi tôi ở không?

Điện áp của sản phẩm của chúng tôi sẽ được điều chỉnh theo quốc gia của bạn như hình dưới đây.
110V-120V: Mỹ, Canada, Mexico, Brazil, Nhật Bản, Cuba.
220V-240V: Anh, Úc, Pháp, Hà Lan, Ý, Đức, Tây Ban Nha, Na Uy, Ireland, Hy Lạp, Bồ Đào Nha, New Zealand, Bỉ, Nam Phi, Ai Cập, Chile, Đan Mạch, Nga, Singapore, Thụy Điển, Israel, Thụy Sĩ.