นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า

การปรับเปลี่ยนคำสั่งซื้อ

คุณสามารถเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการสั่งซื้อของคุณ (เช่น สี ขนาด ที่อยู่สำหรับจัดส่ง หมายเลขโทรศัพท์) ได้ภายใน 24 ชั่วโมง

หากคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถแก้ไขได้

ยกเลิกคำสั่งซื้อ

คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณได้ฟรีภายใน 24 ชั่วโมง

หากคำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งแล้ว คุณจะไม่สามารถยกเลิกได้ หากคุณยืนยันที่จะยกเลิก เราจะเรียกเก็บเงิน 30%-50% ของจำนวนคำสั่งซื้อเป็นค่าธรรมเนียมการจัดเก็บ ค่าธรรมเนียมการเตรียมคำสั่งซื้อ และค่าธรรมเนียมการจัดส่ง ค่าธรรมเนียมนี้จะถูกหักออกจากการคืนเงินสำหรับสินค้าของคุณ

กลับ

คุณสามารถคืนสินค้าเพื่อขอเงินคืนได้ (ไม่รวมค่าขนส่งคืนของเรา) ภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ผลิตภัณฑ์ใดๆ จะต้องส่งคืนในสภาพเดิม: ไม่ได้ใช้, ในบรรจุภัณฑ์เดิม, และอุปกรณ์เสริมทั้งหมด. นอกจากนี้ อาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสต็อกสำหรับการคืนสินค้า โปรดดูส่วนค่าธรรมเนียมการเติมสต็อกด้านล่างสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

คำเตือน – สินค้าที่เสียหาย สกปรก หรือใช้งานแล้วไม่สามารถคืนได้ เราจะไม่รับคืนสินค้าหากการคืนสินค้าไม่เป็นไปตามระเบียบการคืนสินค้า

โปรดทราบว่าสิทธิในการคืนสินค้า ใช้ไม่ได้กับ:

• สินค้าสั่งทำพิเศษจากผู้ผลิตตามความต้องการของลูกค้า

• อุปกรณ์เสริมทั้งหมด เช่น หลอดไฟ

• เราไม่รับคืน ยกเลิก หรือเปลี่ยนสินค้าสำหรับการสั่งซื้อจำนวนมากของผลิตภัณฑ์ชนิดเดียวกัน ("การสั่งซื้อจำนวนมาก": สินค้าชนิดเดียวกันตั้งแต่ 3 ชิ้นขึ้นไป) หากคุณสั่งซื้อสินค้าจำนวนมาก เราขอแนะนำให้คุณซื้อหนึ่งชิ้นก่อนเพื่อดูว่าเป็นสิ่งที่คุณต้องการหรือไม่ หากคุณมีคำถามใดๆ โปรดติดต่อเราที่ [email protected] แล้วเราจะตอบกลับคุณโดยเร็วที่สุด

โปรดทราบ:

สีที่แสดงบนเว็บไซต์อาจแตกต่างกันเล็กน้อยเนื่องจากความละเอียดของภาพคอมพิวเตอร์และการตั้งค่าจอภาพ ขนาดจะแตกต่างกันเล็กน้อยเนื่องจากการวัดด้วยตนเอง สีและขนาดใช้สำหรับการอ้างอิงเท่านั้น โปรดดูที่ผลิตภัณฑ์จริง

เมื่อจัดส่งคำสั่งซื้อที่มีการจัดส่งแบบเร่งด่วนแล้ว ค่าจัดส่งจะไม่สามารถขอคืนได้ และลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า

คำสั่งซื้อและพัสดุทั้งหมดที่จัดส่งไม่สามารถยกเลิกได้ ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมดสำหรับการคืนและเปลี่ยนสินค้า โปรดยืนยันว่าคุณได้รับผลิตภัณฑ์ครบถ้วนภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากลงนามในแพ็คเกจ

ฉันจะเริ่มการคืนสินค้าได้อย่างไร?

• ส่งอีเมลไปที่ [email protected] พร้อมคำอธิบายเหตุผลในการคืนสินค้าและสินค้าที่คุณต้องการคืน

• เราจะตอบกลับคำขอคืนสินค้าของคุณภายใน 24 ชั่วโมง ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ เวลาตอบกลับของเราจะล่าช้าไปเป็น 24-48 ชั่วโมง โปรดตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณทันทีเพื่อค้นหาอีเมลตอบกลับของเรา หากคุณไม่พบ โปรดตรวจสอบสแปมของคุณ ขอบคุณล่วงหน้า.

• เมื่อคำขอคืนสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติ คุณจะได้รับอีเมลอนุมัติการคืนสินค้า

• หากทุกอย่างพร้อมแล้วกรุณาส่งคืนโดยเร็วที่สุด ค่าจัดส่งเป็นค่าใช้จ่ายของคุณ

• โปรดส่งอีเมลถึงเราพร้อมแจ้งหมายเลขติดตาม URL ติดตามผล และรูปถ่าย หลังจากที่คุณจัดส่งสินค้าที่คุณส่งคืนแล้ว (โปรดระบุรูปถ่ายสินค้าในกล่องเมื่อส่งคืนเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าที่คุณส่งคืนเป็นของเว็บไซต์ของเรา)

• เมื่อได้รับสินค้าที่ส่งคืน เราจะตรวจสอบภายใน 24 ชั่วโมงว่าสินค้าของคุณเป็นไปตามนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของเราหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น เราจะคืนเงินให้คุณ มิฉะนั้น เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนเงิน

คืนเงิน

• เราจะคืนเงินให้คุณเมื่อได้รับสินค้าที่ส่งคืนตามนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของเรา

• เมื่อการคืนเงินเสร็จสิ้น การคืนเงินจะกลับไปยังบัญชีการชำระเงินเดิมของคุณ (PayPal: 1-2 วัน; บัตรเครดิต: 3-5 วัน)

• เนื่องจากความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยน จำนวนเงินจริงที่คุณได้รับอาจแตกต่างจากจำนวนเงินที่คุณจ่ายในตอนแรก

• ค่าจัดส่งที่ชำระแล้วไม่สามารถขอคืนเงินได้

ที่อยู่ผู้ส่งกลับ

เราจะเลือกที่อยู่ผู้ส่งที่ใกล้ที่สุดตามสถานที่ตั้งของคุณ เมื่อคำขอคืนสินค้าของคุณได้รับการยืนยันแล้ว เราจะส่งที่อยู่สำหรับคืนสินค้าไปให้คุณ โปรดติดต่อเราก่อนส่งคืนผลิตภัณฑ์เพื่อขอที่อยู่ผู้ส่งและคำแนะนำอื่น ๆ เราจะไม่รับผิดชอบต่อการคืนสินค้าที่ไม่ได้แจ้งให้เราทราบล่วงหน้า

ค่าธรรมเนียมการเติมสต็อค

หากระยะเวลาการคืนสินค้าสิ้นสุดลงหรือเหตุผลในการขอคืนสินค้าภายในระยะเวลาการคืนสินค้าเป็นหนึ่งในเหตุผลต่อไปนี้ เราจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าจากคุณ สถานการณ์ทั่วไป ได้แก่:

• (1) เปลี่ยนใจหรือสำนึกผิดของผู้ซื้อ
• (2) ผลิตภัณฑ์ชนิดเดียวกันมีจำหน่ายที่อื่นในราคาที่ดีกว่า
• (3) สินค้าที่ซื้อมาโดยไม่ได้ตั้งใจหรือไม่จำเป็นต้องใช้อีกต่อไป

เราจะเรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าสูงสุด 100% ของราคาสินค้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระยะเวลาการคืนสินค้าและสภาพของสินค้าที่ส่งคืน ต่อไปนี้เป็นค่าธรรมเนียมการเติมสต็อกสำหรับสถานการณ์การคืนสินค้าที่แตกต่างกัน:

• (1) หากผู้ซื้อเปลี่ยนใจและคืนสินค้าในสภาพเดิมภายในระยะเวลาการคืน เราจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสต็อก 20% ของราคาสินค้า
• (2) หากผู้ซื้อเปลี่ยนใจและคืนสินค้าที่เสียหายหรือแตกต่างออกไปภายในระยะเวลาที่เราได้รับสินค้าจากคุณ เราจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสต็อกสูงสุด 50% ของราคาสินค้า
• (3) สำหรับสินค้าที่ยังคงอยู่ในสภาพเดิมหลังจากระยะเวลาคืน เราจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสต็อกสูงสุด 80% ของราคาสินค้า
• (4) สำหรับสินค้าที่พบว่าชำรุดหรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนดหลังจากระยะเวลาส่งคืน เราจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสต็อกสูงสุด 100% ของราคาสินค้า

หากคุณประสบปัญหาใดๆ ในขณะที่ช้อปปิ้งบนเว็บไซต์ของเรา โปรดติดต่อเราที่ [email protected] เพื่อขอวิธีแก้ไข การเปิดข้อพิพาท (เช่น ข้อพิพาทของ PayPal) ไม่ได้ช่วยให้แก้ไขปัญหาของคุณได้เร็วขึ้น

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน โปรดติดต่อเราที่ [email protected]

คำถามและคำตอบ

ฉันได้รับสินค้าแล้วเกิดความเสียหาย?

สินค้าที่ได้รับมีกระจกแตก บังแดด หรือกรอบบุบ ไม่ถือเป็นสินค้ามีตำหนิและไม่สามารถคืนได้ ในกรณีนี้เราจะเปลี่ยนกระจกหรือม่านบังแดดให้ฟรี หากคุณไม่ต้องการรับสินค้าเปลี่ยนทดแทนและต้องการคืนสินค้า เราจะถือว่าสินค้าดังกล่าวเป็นการคืนสินค้าตามปกติและเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสต็อกสูงสุด 35% นอกจากนี้เรายังขอสงวนสิทธิ์ในการหักค่าขนส่งขาออกจากการคืนเงินของคุณ

สินค้าที่ฉันได้รับไม่เหมือนกับสินค้าที่ฉันสั่งซื้อใช่หรือไม่

• ในกรณีนี้ เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบข้อมูลการสั่งซื้อของคุณก่อน

• การจัดส่งทั้งหมดที่มีสินค้าที่ได้รับไม่ถูกต้องหรือไม่ถูกต้องจะต้องรายงานให้เราทราบภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากได้รับสินค้า

• หากส่งสินค้าผิด เราจะจัดเตรียมผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องให้ภายใน 8 สัปดาห์หลังจากได้รับอีเมลของคุณ เราจะชำระค่าจัดส่งทั้งหมดสำหรับการคืนสินค้าผิดและจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง

• หากคุณไม่ต้องการเปลี่ยนและยืนกรานในการคืนสินค้า คำสั่งซื้อจะถือเป็นการคืนสินค้าตามปกติ และเราจะเรียกเก็บเงินคุณสูงสุด 35% ของค่าธรรมเนียมการจัดเก็บ ค่าธรรมเนียมการเตรียมคำสั่งซื้อ และค่าธรรมเนียมการจัดส่ง

ฉันสามารถปฏิเสธที่จะรับสินค้าที่จัดส่งไปแล้วได้หรือไม่?

เมื่อคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งแล้ว เราไม่สามารถหยุดมันได้ หากคุณปฏิเสธที่จะยอมรับการจัดส่ง เราจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดเก็บ ค่าธรรมเนียมการเตรียมคำสั่งซื้อ และค่าธรรมเนียมการจัดส่ง 30%-50% ของจำนวนคำสั่งซื้อ ค่าธรรมเนียมนี้จะถูกหักออกจากการคืนเงินค่าสินค้าของคุณ

ในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย (เช่น ความเสียหายหรือข้อบกพร่อง) โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราทันทีที่ [email protected] และเราจะแจ้งวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมแก่คุณ

สินค้าที่ส่งคืนเสียหายหรือไม่?

เมื่อคุณคืนสินค้า โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้บรรจุสินค้าอย่างถูกต้อง เราไม่สามารถคืนเงินให้คุณได้หากสินค้าถูกส่งคืนเสียหาย ในกรณีนี้ เป็นการดีที่สุดสำหรับคุณที่จะยื่นเรื่องเคลมกับบริษัทขนส่ง (ผู้ให้บริการ) และแจ้งให้เราทราบวิธีจัดการกับสินค้าที่เสียหาย เราจะเก็บสินค้าของคุณไว้เพียง 30 วันนับจากวันที่สินค้าเสียหาย

ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อใด?

สำหรับสินค้าที่ส่งคืนสำเร็จ อาจใช้เวลาถึง 5 วันทำการในการคืนเงินไปยังการชำระเงินเดิมของคุณ (PayPal: 1-2 วัน; บัตรเครดิต: 3-5 วัน) หากคุณมีคำถามใดๆ โปรดติดต่อเราทางอีเมล: [email protected] แล้วเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด

โปรดทราบว่าการยกเลิกหรือการคืนสินค้าใด ๆ จะขึ้นอยู่กับนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของเรา

ข้อบกพร่องของผู้ผลิต?

หากมีข้อบกพร่องจากการผลิต เราขอสงวนสิทธิ์ในการซ่อมแซมชิ้นส่วน/กระจกที่แตกหัก หรือข้อบกพร่องในอุปกรณ์ติดตั้งใดๆ ที่เราจำหน่าย หากข้อบกพร่องไม่สามารถซ่อมแซมได้ เราจะเปลี่ยนให้ฟรี

เกี่ยวกับการรับประกัน?

ผลิตภัณฑ์บางอย่างมีการรับประกันหนึ่งปีนับจากวันที่ซื้อ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อเรา: [email protected]

ฉันต้องจ่ายค่าจัดส่งคืนหรือไม่?

ใช่. ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าเป็นค่าใช้จ่ายของคุณ จำนวนเงินที่แท้จริงอาจแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการขนส่ง