Återbetalnings- och returpolicy

Orderändring

Du kan ändra dina beställningsuppgifter (t.ex. färg, storlek, leveransadress, telefonnummer) inom 24 timmar.

Om din beställning har skickats kan den inte ändras.

avbryta beställningen

Du kan avboka din beställning kostnadsfritt inom 24 timmar.

Om din beställning har skickats kan du inte annullera den. Om du insisterar på att avbryta kommer vi att debitera 30%-50% av beställningsbeloppet som lagringsavgifter, beställningsförberedande avgifter och fraktavgifter. Denna avgift kommer att dras från återbetalningen för dina varor.

lämna tillbaka

Du kan returnera produkter för återbetalning (exklusive våra returfraktkostnader) inom 14 dagar efter att du mottagit dem. Alla produkter måste returneras i originalskick: oanvända, i originalförpackning och med alla tillbehör. Dessutom kan en återuppsättningsavgift tas ut för returer. Se avsnittet om lageravgifter nedan för mer information.

VARNING – Skadade, nedsmutsade eller använda föremål kan inte returneras. Vi tar inte emot returer om returen inte uppfyller returreglerna.

Observera att returrätten inte gäller för:

• Kundanpassade produkter beställda från tillverkare enligt kundens önskemål.

• Alla tillbehör, såsom glödlampor.

• Vi accepterar inte returer, avbokningar eller byten för stora beställningar av samma produkt ("Bulk Order": tre eller fler av samma produkt). Om du beställer en stor mängd av en vara, rekommenderar vi att du köper ett stycke först för att avgöra om det är vad du behöver. Om du har några frågor, vänligen kontakta oss på [email protected] så kommer vi att svara dig så snart som möjligt.

Vänligen notera:

Färger som visas på webbplatsen kan variera något beroende på datorns bildupplösning och bildskärmsinställningar. Storlekarna kommer att variera något beroende på manuell mätning. Färger och storlekar är endast för referens, se den faktiska produkten.

När en beställning med snabb frakt har skickats återbetalas inte fraktavgifterna och kunden är ansvarig för returfraktkostnaderna.

Alla beställningar och paket som skickas är inte föremål för annullering. Alla fraktkostnader som uppstår för returer och byten står kunden för. Vänligen bekräfta att du har fått den intakta produkten inom en vecka efter att du har skrivit på för paketet.

Hur initierar jag en retur?

• Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med en beskrivning av anledningen till returen och varan/varorna du vill returnera

• Vi kommer att svara på din returförfrågan inom 24 timmar. Under helger och helgdagar kommer vår svarstid att vara försenad till 24-48 timmar. Kontrollera din inkorg omgående för att hitta vårt svarsmail. Om du inte kan hitta den, vänligen kontrollera din spam. Tack på förhand.

• När din returförfrågan har godkänts kommer du att få ett e-postmeddelande med auktorisering för retur.

• Om allt är klart, skicka din retur så snart som möjligt. Fraktkostnader står på din bekostnad.

• Skicka ett e-postmeddelande till oss med spårningsnumret, spårnings-URL och foton efter att du skickat varan du returnerar. (Ange bilder på varan i kartongen när du returnerar för att säkerställa att produkten du returnerar tillhör vår webbplats.)

• När vi tar emot den returnerade varan kommer vi att kontrollera inom 24 timmar om din vara följer vår retur- och återbetalningspolicy. Om det gör det kommer vi att återbetala dig, annars förbehåller vi oss rätten att vägra återbetalningen.

Återbetalning

• Vi kommer att ge dig en återbetalning vid mottagandet av de returnerade varorna i enlighet med vår retur- och återbetalningspolicy.

• När återbetalningen är genomförd kommer återbetalningen att returneras till ditt ursprungliga betalningskonto. (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar)

• På grund av växelkursfluktuationer kan det faktiska beloppet du får skilja sig från det belopp du ursprungligen betalade.

• Eventuella betalda fraktkostnader återbetalas inte.

returadress

Vi kommer att välja närmaste returadress baserat på din plats. När din returförfrågan har bekräftats skickar vi returadressen till dig. Vänligen kontakta oss innan du returnerar produkten för att få returadress och andra instruktioner. Vi ansvarar inte för returer som inte meddelas oss i förväg.

Påfyllningsavgift

Om returperioden har löpt ut eller anledningen till att begära en retur inom returperioden är något av följande skäl, kommer vi att debitera dig en avgift för att fylla på. Vanliga situationer inkluderar:

• (1) Ändring av sinne eller köparens ånger
• (2) Samma produkt finns tillgänglig någon annanstans till ett bättre pris
• (3) Artiklar köpta av misstag eller som inte längre behövs

Vi kommer att debitera upp till 100 % av varans pris som en återuppsättningsavgift, beroende på returperioden och skicket på den returnerade varan. Följande är lageravgifterna för olika retursituationer:

• (1) Om köparen ändrar sig och returnerar produkten i originalskick inom returperioden, kommer vi att debitera en återuppsättningsavgift på 20 % av produktpriset.
• (2) Om köparen ändrar sig och returnerar en skadad eller annan produkt inom returperioden som vi får den från dig, kommer vi att ta ut en återuppsättningsavgift på upp till 50 % av produktpriset.
• (3) För varor som förblir i sitt ursprungliga skick efter returperioden, kommer vi att ta ut en återuppsättningsavgift på upp till 80 % av produktpriset.
• (4) För varor som upptäcks vara skadade eller inte överensstämmer efter returperioden, kommer vi att ta ut en lageravgift på upp till 100 % av produktpriset.

Om du upplever några problem när du handlar på vår webbplats, vänligen kontakta oss på [email protected] för att söka en lösning. Att öppna en tvist (som en PayPal-tvist) hjälper inte att påskynda lösningen av ditt problem.

Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på [email protected]

Frågor och svar

Jag fick min vara och den var skadad?

Produkter som tas emot med krossat glas, buckliga solskydd eller ramar anses inte vara defekta varor och kan inte returneras. I detta fall byter vi ut glaset eller solskyddet utan kostnad. Om du inte vill få en ersättning och vill returnera produkten kommer vi att behandla den som en normal retur och tar ut en återuppsättningsavgift på upp till 35%. Vi förbehåller oss också rätten att dra av eventuella utgående fraktkostnader från din återbetalning.

Är varan jag fick inte samma vara som jag beställde?

• I detta fall rekommenderar vi att du först kontrollerar din orderinformation.

• Alla försändelser som innehåller felaktiga eller felaktigt mottagna varor ska rapporteras till oss inom en vecka från mottagandet av varorna.

• Om fel vara levereras kommer vi att tillhandahålla rätt produkt inom 8 veckor efter att vi mottagit ditt e-postmeddelande. Vi betalar alla fraktkostnader för att returnera fel vara och tillhandahålla rätt produkt.

• Om du inte vill byta och insistera på att returnera varorna kommer beställningen att behandlas som en normal retur och vi debiterar dig upp till 35 % av lagringsavgiften, orderförberedelseavgiften och fraktavgiften.

Kan jag vägra att acceptera en vara som har skickats?

När din beställning väl har skickats kan vi inte stoppa den. Om du vägrar att acceptera leverans kommer vi att debitera dig en lagringsavgift, beställningsavgift och fraktavgift på 30%-50% av beställningsbeloppet. Denna avgift kommer att dras från återbetalningen av dina varor.

I händelse av en force majeure-händelse (som skada eller defekt), vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart på [email protected] så kommer vi att ge dig en lämplig lösning.

Är den returnerade varan skadad?

När du returnerar en vara, se till att packa den ordentligt. Vi kan inte återbetala dig om varan returneras skadad. I det här fallet är det bäst för dig att göra en reklamation till fraktbolaget (fraktföretaget) och meddela oss hur vi ska hantera det skadade föremålet. Vi kommer endast att behålla din vara i 30 dagar från det datum den skadades.

När får jag min återbetalning?

För framgångsrikt returnerade varor kan det ta upp till 5 arbetsdagar innan pengarna återbetalas till din ursprungliga betalning (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar). Om du har några frågor, vänligen kontakta oss via e-post: [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Observera att eventuella avbokningar eller returer omfattas av vår retur- och återbetalningspolicy.

Tillverkarfel?

Om det finns ett tillverkningsfel förbehåller vi oss rätten att reparera eventuella trasiga delar/glas eller defekter i armaturer vi säljer. Om defekten inte kan repareras kommer vi att tillhandahålla en ersättning utan kostnad.

Om garanti?

Vissa produkter har ett års garanti från inköpsdatum. För mer information, vänligen kontakta oss: [email protected]

Behöver jag betala för returfrakten?

Ja. Returfraktkostnad står på din bekostnad. Det faktiska beloppet kan variera beroende på operatör.