Политика возврата и возврата

Модификация заказа

Вы можете изменить детали вашего заказа (например, цвет, размер, адрес доставки, номер телефона) в течение 24 часов.

Если ваш заказ отправлен, его нельзя изменить.

отменить заказ

Вы можете отменить свой заказ бесплатно в течение 24 часов.

Если ваш заказ отправлен, вы не можете его отменить. Если вы настаиваете на отмене, мы будем взимать 30–50 % от суммы заказа в качестве платы за хранение, подготовки заказа и платы за доставку. Эта плата будет вычтена из суммы возврата за ваш товар.

возвращаться

Вы можете вернуть товары и получить возмещение (за исключением наших расходов на обратную доставку) в течение 14 дней с момента их получения. Любые товары должны быть возвращены в их первоначальном состоянии: неиспользованные, в оригинальной упаковке и со всеми принадлежностями. Кроме того, за возврат может взиматься плата за пополнение запасов. Для получения более подробной информации см. раздел «Плата за пополнение запасов» ниже.

ВНИМАНИЕ – Поврежденные, загрязненные или бывшие в употреблении товары возврату не подлежат. Мы не принимаем возврат, если возврат не соответствует правилам возврата.

Обратите внимание, что право на возврат не распространяется на:

• Продукция, заказываемая у производителей по индивидуальному заказу в соответствии с пожеланиями клиента.

• Все аксессуары, такие как лампочки.

• Мы не принимаем возврат, отмену или обмен крупных заказов одного и того же товара («Оптовый заказ»: три или более одного и того же товара). Если вы заказываете большое количество товара, мы рекомендуем сначала приобрести одну штуку, чтобы определить, нужна ли она вам. Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нами по адресу [email protected], и мы ответим вам как можно скорее.

Пожалуйста, обрати внимание:

Цвета, отображаемые на веб-сайте, могут незначительно отличаться в зависимости от разрешения изображения компьютера и настроек монитора. Размеры могут незначительно отличаться из-за ручного измерения. Цвета и размеры приведены только для справки, пожалуйста, обратитесь к фактическому товару.

После отправки заказа с ускоренной доставкой стоимость доставки не возвращается, и клиент несет ответственность за расходы по обратной доставке.

Все отправленные заказы и посылки отмене не подлежат. Все расходы по доставке, связанные с возвратом и обменом, несет клиент. Пожалуйста, подтвердите, что вы получили неповрежденный товар в течение одной недели после подписания посылки.

Как мне инициировать возврат?

• Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с описанием причины возврата и товаров, которые вы хотите вернуть.

• Мы ответим на ваш запрос на возврат в течение 24 часов. В выходные и праздничные дни время ответа увеличивается до 24–48 часов. Пожалуйста, немедленно проверьте свой почтовый ящик, чтобы найти ответное письмо. Если вы не можете его найти, пожалуйста, проверьте спам. Заранее спасибо.

• Как только ваш запрос на возврат будет одобрен, вы получите электронное письмо с разрешением на возврат.

• Если все готово, отправьте возврат как можно скорее. Стоимость доставки за ваш счет.

• Пожалуйста, отправьте нам по электронной почте номер отслеживания, URL-адрес отслеживания и фотографии после отправки возвращаемого товара. (При возврате предоставьте фотографии товара в коробке, чтобы убедиться, что возвращаемый вами товар принадлежит нашему сайту.)

• После получения возвращенного товара мы в течение 24 часов проверим, соответствует ли ваш товар нашей Политике возврата и возмещения. Если да, мы вернем вам деньги, в противном случае мы оставляем за собой право отказать в возврате средств.

Возвращать деньги

• Мы вернем вам деньги после получения возвращенного товара в соответствии с нашей Политикой возврата и возмещения средств.

• После завершения возврата средства будут возвращены на ваш первоначальный платежный счет. (PayPal: 1–2 дня; Кредитная карта: 3–5 дней)

• Из-за колебаний обменного курса фактическая сумма, которую вы получите, может отличаться от суммы, которую вы первоначально заплатили.

• Любые оплаченные расходы по доставке не подлежат возврату.

обратный адрес

Мы подберем ближайший обратный адрес исходя из вашего местоположения. Как только ваш запрос на возврат будет подтвержден, мы вышлем вам обратный адрес. Пожалуйста, свяжитесь с нами перед возвратом продукта, чтобы получить обратный адрес и другие инструкции. Мы не несем ответственности за возвраты, о которых нам не сообщили заранее.

Плата за пополнение запасов

Если период возврата истек или причиной запроса возврата в течение периода возврата является одна из следующих причин, мы взимаем с вас плату за пополнение запасов. Общие ситуации включают в себя:

• (1) Изменение мнения или раскаяние покупателя
• (2) Тот же товар доступен в другом месте по более выгодной цене.
• (3) Предметы, купленные по ошибке или больше не нужные.

Мы взимаем до 100% стоимости товара в качестве платы за возврат, в зависимости от периода возврата и состояния возвращаемого товара. Ниже приведены сборы за пополнение запасов для различных ситуаций возврата:

• (1) Если покупатель передумает и вернет товар в его первоначальном состоянии в течение периода возврата, мы взимаем плату за возврат товара в размере 20% от цены товара.
• (2) Если покупатель передумает и вернет поврежденный или другой товар в течение периода возврата, который мы получили от вас, мы взимаем плату за возврат товара в размере до 50% от цены товара.
• (3) За товар, который остается в своем первоначальном состоянии после периода возврата, мы взимаем плату за возврат товара в размере до 80% от цены товара.
• (4) Если товар окажется поврежденным или несоответствующим после периода возврата, мы взимаем плату за возврат товара в размере до 100% от цены товара.

Если у вас возникли какие-либо проблемы при совершении покупок на нашем сайте, свяжитесь с нами по адресу [email protected], чтобы найти решение. Открытие спора (например, спора PayPal) не поможет ускорить решение вашего вопроса.

Если у вас есть какие-либо вопросы о нашей политике возврата и возмещения, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Вопросы и ответы

Я получил свой товар, и он был поврежден?

Товары, полученные с разбитым стеклом, помятыми солнцезащитными козырьками или рамами, не считаются бракованным товаром и возврату не подлежат. В этом случае мы бесплатно заменим стекло или солнцезащитную шторку. Если вы не желаете получать замену и желаете вернуть товар, мы будем рассматривать это как обычный возврат и взимаем комиссию за возврат товара в размере до 35%. Мы также оставляем за собой право вычесть любые расходы на исходящую доставку из вашего возмещения.

Товар, который я получил, не тот, который я заказал?

• В этом случае мы рекомендуем сначала проверить информацию о вашем заказе.

• Обо всех поставках, содержащих неправильные или неправильно полученные товары, необходимо сообщить нам в течение одной недели с момента получения товаров.

• Если доставлен не тот товар, мы предоставим правильный товар в течение 8 недель с момента получения вашего электронного письма. Мы оплатим все расходы по доставке за возврат неправильного товара и предоставление правильного продукта.

• Если вы не хотите обменивать и настаиваете на возврате товара, заказ будет рассматриваться как обычный возврат, и мы взимаем с вас до 35% стоимости хранения, платы за подготовку заказа и стоимости доставки.

Могу ли я отказаться принять отправленный товар?

Как только ваш заказ будет отправлен, мы не сможем его остановить. Если вы откажетесь принять доставку, мы взимаем с вас плату за хранение, сбор за подготовку заказа и плату за доставку в размере 30–50 % от суммы заказа. Эта плата будет вычтена из суммы возврата вашего товара.

В случае форс-мажорных обстоятельств (например, повреждения или дефекта) немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу [email protected], и мы предоставим вам подходящее решение.

Возвращенный товар поврежден?

Возвращая товар, убедитесь, что он правильно упакован. Мы не сможем вернуть вам деньги, если товар будет возвращен поврежденным. В этом случае вам лучше всего предъявить претензию транспортной компании (перевозчику) и сообщить нам, как поступить с поврежденным товаром. Мы будем хранить ваш товар только в течение 30 дней с момента его повреждения.

Когда я получу возмещение?

В случае успешного возврата товаров возврат средств на первоначальный платеж может занять до 5 рабочих дней (PayPal: 1–2 дня; кредитная карта: 3–5 дней). Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте: [email protected], и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Обратите внимание, что любые отмены или возвраты регулируются нашей Политикой возврата и возмещения.

Дефект производителя?

В случае обнаружения производственного дефекта мы оставляем за собой право отремонтировать любые сломанные детали/стекла или дефекты любых продаваемых нами светильников. Если дефект не подлежит устранению, мы предоставим замену бесплатно.

О гарантии?

На некоторые товары предоставляется гарантия сроком на один год с даты покупки. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами: [email protected]

Нужно ли мне платить за обратную доставку?

Да. Расходы по обратной доставке оплачиваются за ваш счет. Фактическая сумма может варьироваться в зависимости от оператора связи.