Часто задаваемые вопросы

О транспорте

1. Применяется ли выбранная служба доставки к моей стране и какой перевозчик? Сколько времени потребуется, чтобы прибыть?

Мы предлагаем бесплатную доставку для любого заказа на сумму более 60 евро, в противном случае для доставки в большинство стран потребуется плата в размере 20 евро.

Время доставки = Время обработки (подготовки заказа) + Время доставки.

Бесплатная доставка:

• Стоимость: Бесплатная доставка для заказов на сумму более 60 евро.

• Время процесса: 1–2 недели

Обратите внимание: время доставки может меняться в зависимости от информации о рейсе на время заказа. Другим отдаленным странам потребуется больше времени. Мы постоянно совершенствуем наш сервис и постараемся найти больше и лучших операторов связи для сотрудничества.

Для более быстрой доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

>> Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой доставки для более подробной информации.

2. Могу ли я отслеживать свой заказ?

Да. Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с номером отслеживания.
Нажмите на эту ссылку https://www.17track.net/en и введите номер отслеживания.
Вы также можете связаться с нашей службой поддержки клиентов [email protected] для получения последней информации о логистике.

О возврате и возмещении

1. Как мне отменить заказ?

Вы можете отменить свой заказ бесплатно в течение 24 часов без объяснения причин.
Если ваш заказ отправлен, его нельзя отменить. Если вы настаиваете на отмене, с вас будет взиматься плата в размере 30–50 % от суммы заказа за наши расходы на хранение, расходы на подготовку заказа и расходы на доставку. Эта плата будет вычтена из суммы возврата вашего(их) товара(ов).

2. Что делать, если я получу поврежденный товар?

Товары, полученные с разбитым стеклом, помятыми шторами или рамами, не считаются бракованными и не подлежат возврату. В этом случае мы заменим стекло или шторы без дополнительной оплаты. Если вы не желаете получать замену и желаете вернуть товар, мы будем рассматривать это как обычный возврат и взимать до 35 % от стоимости возврата. . Мы также оставляем за собой право вычесть все расходы за исходящую доставку из суммы возмещения.

3. Когда я получу возмещение?

После получения возврата возврат средств на первоначальный платеж может занять до 5 рабочих дней (PayPal: 1–2 дня; Кредитная карта: 3–5 дней). Если у вас все еще есть проблемы с возвратом средств, свяжитесь с нами по адресу [email protected], мы ответим вам как можно скорее.
Обратите внимание, что любые отмены или возвраты регулируются нашей Политикой возврата и возмещения.

>>Узнать больше

О продукте

1. Может ли лампа регулироваться?

Если в лампе используются лампы типа E27, E14, G9 и т. д., вы можете выбрать лампу с регулируемой яркостью, чтобы лампа могла регулироваться с помощью вашей системы регулировки яркости. Но если у вас дома нет системы регулировки яркости, обратитесь к нам, и мы подготовим лампу для вас. Для лампы со светодиодным чипом вы не можете изменить источник света внутри, и в основном мы предложим теплый свет, холодный свет и версия с регулируемой яркостью. Если на странице продукта нет версии с регулируемой яркостью, свяжитесь с нами. Мы можем сделать все лампы регулируемыми. Если у вас есть такая необходимость, не стесняйтесь обращаться к нам.

2. Могу ли я использовать более длинный кабель?

Мы предлагаем кабель длиной 150 см для большинства ламп. Если вам нужен более длинный кабель (в пределах 800 см), обратите внимание при размещении заказа: мы удлиним кабель бесплатно.

3. Соответствует ли напряжение, необходимое для приобретенного мной продукта, стране, в которой я нахожусь?

Напряжение нашей продукции будет регулироваться в соответствии с вашей страной, как показано ниже.
110–120 В: США, Канада, Мексика, Бразилия, Япония, Куба.
220–240 В: Великобритания, Австралия, Франция, Нидерланды, Италия, Германия, Испания, Норвегия, Ирландия, Греция, Португалия, Новая Зеландия, Бельгия, Южная Африка, Египет, Чили, Дания, Россия, Сингапур, Швеция, Израиль, Швейцария.