Politica de rambursare și returnare

Modificarea comenzii

Puteți modifica detaliile comenzii (de exemplu culoarea, mărimea, adresa de livrare, numărul de telefon) în termen de 24 de ore.

Dacă comanda dumneavoastră a fost expediată, aceasta nu poate fi modificată.

anulați comanda

Puteți anula comanda gratuit în 24 de ore.

Dacă comanda dvs. a fost expediată, nu o puteți anula. Dacă insistați să anulați, vom percepe 30%-50% din valoarea comenzii ca taxe de stocare, taxe de pregătire a comenzii și taxe de expediere. Această taxă va fi dedusă din rambursarea bunurilor dumneavoastră.

întoarcere

Puteți returna produsele pentru o rambursare (excluzând costurile noastre de transport de retur) în termen de 14 zile de la primirea lor. Orice produse trebuie returnate în starea lor originală: nefolosite, în ambalajul original și cu toate accesoriile. În plus, se poate percepe o taxă de stocare pentru retururi. Vă rugăm să consultați secțiunea de taxe de stocare de mai jos pentru mai multe detalii.

AVERTISMENT – Articolele deteriorate, murdare sau folosite nu pot fi returnate. Nu vom accepta retururi dacă returul nu respectă reglementările de returnare.

Vă rugăm să rețineți că dreptul de retur nu se aplică pentru:

• Produse personalizate comandate de la producători conform dorințelor clientului.

• Toate accesoriile, cum ar fi becurile.

• Nu acceptăm retururi, anulări sau schimburi pentru comenzi mari ale aceluiași produs („Comandă în vrac”: trei sau mai multe din același produs). Dacă comandați o cantitate mare dintr-un articol, vă recomandăm să cumpărați mai întâi o bucată pentru a determina dacă este ceea ce aveți nevoie. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați la [email protected] și vă vom răspunde cât mai curând posibil.

Vă rugăm să rețineți:

Culorile afișate pe site-ul web pot varia ușor din cauza rezoluției imaginii computerului și a setărilor monitorului. Dimensiunile vor varia usor din cauza masurarii manuale. Culorile și dimensiunile sunt doar pentru referință, vă rugăm să consultați produsul real.

Odată ce o comandă cu livrare accelerată a fost expediată, taxele de expediere nu sunt rambursabile, iar clientul este responsabil pentru costurile de expediere pentru retur.

Toate comenzile și pachetele expediate nu sunt supuse anulării. Toate costurile de transport suportate pentru retururi și schimburi sunt suportate de client. Vă rugăm să confirmați că ați primit produsul intact în termen de o săptămână de la semnarea pachetului.

Cum inițiez o retur?

• Trimiteți un e-mail la [email protected] cu o descriere a motivului returului și a articolului (articolelor) pe care doriți să îl returnați

• Vom răspunde solicitării dumneavoastră de returnare în termen de 24 de ore. În weekend și sărbători, timpul nostru de răspuns va fi amânat la 24-48 de ore. Vă rugăm să vă verificați prompt căsuța de e-mail pentru a găsi e-mailul nostru de răspuns. Dacă nu îl găsiți, vă rugăm să vă verificați spam-ul. Vă mulțumesc anticipat.

• Odată ce cererea de returnare este aprobată, veți primi un e-mail de autorizare a returnării.

• Dacă totul este gata, vă rugăm să trimiteți returnarea cât mai curând posibil. Costurile de transport sunt pe cheltuiala dvs.

• Vă rugăm să ne trimiteți prin e-mail numărul de urmărire, adresa URL de urmărire și fotografiile după ce expediați articolul pe care îl returnați. (Vă rugăm să furnizați fotografii ale articolului în cutie atunci când vă întoarceți pentru a vă asigura că produsul pe care îl returnați aparține site-ului nostru.)

• La primirea mărfii returnate, vom verifica în termen de 24 de ore dacă articolul dumneavoastră respectă Politica noastră de returnare și rambursare. Dacă o face, vă vom rambursa, în caz contrar, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.

Restituire

• Vă vom emite o rambursare la primirea mărfii returnate în conformitate cu Politica noastră de returnare și rambursare.

• Odată ce rambursarea este finalizată, rambursarea va fi returnată în contul dumneavoastră de plată inițial. (PayPal: 1-2 zile; Card de credit: 3-5 zile)

• Din cauza fluctuațiilor cursului de schimb, suma reală pe care o primiți poate fi diferită de suma plătită inițial.

• Orice taxe de transport plătite nu sunt rambursabile.

adresa expeditorului

Vom selecta cea mai apropiată adresă de retur în funcție de locația dvs. Odată ce cererea dvs. de retur este confirmată, vă vom trimite adresa de retur. Vă rugăm să ne contactați înainte de a returna produsul pentru a obține adresa de retur și alte instrucțiuni. Nu vom fi responsabili pentru returnările care nu ne sunt notificate în prealabil.

Taxă de restocare

Dacă perioada de returnare a expirat sau motivul solicitării returnării în perioada de returnare este unul dintre următoarele motive, vă vom percepe o taxă de reaprovizionare. Situațiile comune includ:

• (1) Schimbare de părere sau remuşcări ale cumpărătorului
• (2) Același produs este disponibil în altă parte la un preț mai bun
• (3) Articole achiziționate din greșeală sau care nu mai sunt necesare

Vom percepe până la 100% din prețul articolului ca taxă de reaprovizionare, în funcție de perioada de returnare și de starea articolului returnat. Următoarele sunt taxele de stocare pentru diferite situații de returnare:

• (1) În cazul în care cumpărătorul se răzgândește și returnează produsul în starea inițială în perioada de returnare, vom percepe o taxă de reaprovizionare de 20% din prețul produsului.
• (2) Dacă cumpărătorul se răzgândește și returnează un produs deteriorat sau diferit în perioada de returnare pe care îl primim de la dvs., vom percepe o taxă de reaprovizionare de până la 50% din prețul produsului.
• (3) Pentru mărfurile care rămân în starea inițială după perioada de returnare, vom percepe o taxă de reaprovizionare de până la 80% din prețul produsului.
• (4) Pentru mărfurile constatate a fi deteriorate sau neconforme după perioada de returnare, vom percepe o taxă de reaprovizionare de până la 100% din prețul produsului.

Dacă întâmpinați probleme în timpul cumpărăturilor pe site-ul nostru, vă rugăm să ne contactați la [email protected] pentru a căuta o soluție. Deschiderea unei dispute (cum ar fi o dispută PayPal) nu va ajuta la accelerarea soluționării problemei dvs.

Dacă aveți întrebări despre politica noastră de returnare și rambursare, vă rugăm să ne contactați la [email protected]

Intrebari si raspunsuri

Am primit articolul meu și a fost deteriorat?

Produsele primite cu sticlă spartă, umbrele de soare sau rame stricate nu sunt considerate marfă defecte și nu sunt returnabile. În acest caz, vom înlocui gratuit sticla sau parasolar. Dacă nu doriți să primiți un înlocuitor și doriți să returnați produsul, îl vom trata ca pe o retur normală și vom percepe o taxă de reaprovizionare de până la 35%. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a deduce orice costuri de expediere din rambursare.

Este articolul pe care l-am primit nu este același articol pe care l-am comandat?

• În acest caz, vă recomandăm să verificați mai întâi informațiile despre comandă.

• Toate expedierile care conțin articole greșite sau primite incorect trebuie să ne fie raportate în termen de o săptămână de la primirea articolelor.

• Dacă este livrat articolul greșit, vă vom furniza produsul corect în termen de 8 săptămâni de la primirea e-mailului dumneavoastră. Vom plăti toate costurile de transport pentru returnarea articolului greșit și furnizarea produsului corect.

• Dacă nu doriți să faceți schimb și să insistați să returnați mărfurile, comanda va fi tratată ca un retur normal și vă vom percepe până la 35% din taxa de depozitare, taxa de pregătire a comenzii și taxa de expediere.

Pot refuza să accept un articol care a fost expediat?

Odată ce comanda dvs. este expediată, nu o putem opri. Dacă refuzați să acceptați livrarea, vă vom percepe o taxă de stocare, o taxă de pregătire a comenzii și o taxă de expediere de 30%-50% din valoarea comenzii. Această taxă va fi dedusă din rambursarea bunurilor dumneavoastră.

În cazul unui eveniment de forță majoră (cum ar fi deteriorarea sau defectul), vă rugăm să contactați imediat echipa noastră de servicii clienți la [email protected] și vă vom oferi o soluție adecvată.

Articolul returnat este deteriorat?

Când returnați un articol, asigurați-vă că îl împachetați corespunzător. Nu vă putem rambursa dacă articolul este returnat deteriorat. În acest caz, cel mai bine este să depuneți o reclamație la compania de transport (transportatorul) și să ne spuneți cum să tratăm articolul deteriorat. Vom păstra articolul dumneavoastră doar timp de 30 de zile de la data la care a fost deteriorat.

Când îmi voi primi rambursarea?

Pentru articolele returnate cu succes, poate dura până la 5 zile lucrătoare pentru ca fondurile să fie rambursate la plata inițială (PayPal: 1-2 zile; Card de credit: 3-5 zile). Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați prin e-mail: [email protected] și vă vom contacta cât mai curând posibil.

Vă rugăm să rețineți că orice anulări sau returnări sunt supuse Politicii noastre de returnare și rambursări.

Defect de producator?

Dacă există un defect de fabricație, ne rezervăm dreptul de a repara orice piese/sticlă sparte sau defecte ale oricăror dispozitive pe care le vindem. Dacă defectul nu poate fi reparat, vom oferi un înlocuitor gratuit.

Despre garantie?

Unele produse au o garanție de un an de la data achiziției. Pentru mai multe informații, vă rugăm să ne contactați: [email protected]

Trebuie să plătesc pentru transportul de retur?

Da. Costurile de transport pentru retur sunt pe cheltuiala dvs. Suma reală poate varia în funcție de operator.