Política de reembolso e devolução

Modificação de pedido

Você pode alterar os detalhes do seu pedido (por exemplo, cor, tamanho, endereço de entrega, número de telefone) em 24 horas.

Se o seu pedido foi enviado, ele não poderá ser modificado.

cancelar pedido

Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em 24 horas.

Se o seu pedido foi enviado, você não poderá cancelá-lo. Se você insistir em cancelar, cobraremos de 30% a 50% do valor do pedido como taxas de armazenamento, taxas de preparação do pedido e taxas de envio. Esta taxa será deduzida do reembolso de suas mercadorias.

retornar

Você pode devolver produtos para reembolso (excluindo nossos custos de envio de devolução) no prazo de 14 dias após recebê-los. Todos os produtos devem ser devolvidos no seu estado original: sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Além disso, uma taxa de reabastecimento pode ser cobrada pelas devoluções. Consulte a seção de taxa de reabastecimento abaixo para obter mais detalhes.

AVISO – Itens danificados, sujos ou usados não podem ser devolvidos. Não aceitaremos devoluções se a devolução não atender aos regulamentos de devolução.

Tenha em atenção que o direito de devolução não se aplica a:

• Produtos customizados encomendados aos fabricantes de acordo com a vontade do cliente.

• Todos os acessórios, como lâmpadas.

• Não aceitamos devoluções, cancelamentos ou trocas de grandes pedidos do mesmo produto (“Bulk Order”: três ou mais do mesmo produto). Se você solicitar uma grande quantidade de um item, recomendamos que compre primeiro uma peça para determinar se é o que você precisa. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e responderemos o mais breve possível.

Observe:

As cores exibidas no site podem variar ligeiramente devido à resolução da imagem do computador e às configurações do monitor. Os tamanhos variam ligeiramente devido à medição manual. Cores e tamanhos são apenas para referência, consulte o produto real.

Uma vez enviado um pedido com envio rápido, os custos de envio não são reembolsáveis e o cliente é responsável pelos custos de envio de devolução.

Todos os pedidos e pacotes enviados não estão sujeitos a cancelamento. Todos os custos de envio incorridos para devoluções e trocas são suportados pelo cliente. Por favor, confirme que você recebeu o produto intacto dentro de uma semana após assinar o pacote.

Como inicio uma devolução?

• Envie um e-mail para [email protected] com uma descrição do motivo da devolução e o(s) item(s) que deseja devolver

• Responderemos ao seu pedido de devolução dentro de 24 horas. Durante fins de semana e feriados, nosso tempo de resposta será atrasado para 24 a 48 horas. Verifique sua caixa de entrada imediatamente para encontrar nosso e-mail de resposta. Se você não conseguir encontrá-lo, verifique seu spam. Agradeço antecipadamente.

• Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, você receberá um e-mail de autorização de devolução.

• Se tudo estiver pronto, envie sua devolução o mais rápido possível. Os custos de envio são por sua conta.

• Envie-nos por e-mail o número de rastreamento, URL de rastreamento e fotos depois de enviar o item que você está devolvendo. (Forneça fotos do item na caixa ao devolver para garantir que o produto que você está devolvendo pertence ao nosso site.)

• Ao receber a mercadoria devolvida, verificaremos em até 24 horas se o seu item está de acordo com nossa Política de Devolução e Reembolso. Se isso acontecer, iremos reembolsá-lo; caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.

Reembolso

• Emitiremos um reembolso após o recebimento da mercadoria devolvida, de acordo com nossa Política de Devolução e Reembolso.

• Assim que o reembolso for concluído, ele será devolvido à sua conta de pagamento original. (PayPal: 1-2 dias; Cartão de crédito: 3-5 dias)

• Devido às flutuações da taxa de câmbio, o valor real que você recebe pode ser diferente do valor pago originalmente.

• Quaisquer despesas de envio pagas não são reembolsáveis.

endereço de devolução

Selecionaremos o endereço de devolução mais próximo com base na sua localização. Assim que sua solicitação de devolução for confirmada, enviaremos o endereço de devolução. Entre em contato conosco antes de devolver o produto para obter o endereço de devolução e outras instruções. Não seremos responsáveis por devoluções que não nos sejam notificadas com antecedência.

Taxa de reabastecimento

Se o período de devolução tiver expirado ou o motivo para solicitar uma devolução dentro do período de devolução for um dos seguintes motivos, cobraremos uma taxa de reabastecimento. Situações comuns incluem:

• (1) Mudança de ideia ou remorso do comprador
• (2) O mesmo produto está disponível em outro lugar a um preço melhor
• (3) Itens comprados por engano ou que não são mais necessários

Cobraremos até 100% do preço do item como taxa de reabastecimento, dependendo do período de devolução e do estado do item devolvido. A seguir estão as taxas de reabastecimento para diferentes situações de devolução:

• (1) Se o comprador mudar de ideia e devolver o produto em sua condição original dentro do período de devolução, cobraremos uma taxa de reabastecimento de 20% do preço do produto.
• (2) Se o comprador mudar de ideia e devolver um produto danificado ou diferente dentro do período de devolução que recebemos de você, cobraremos uma taxa de reabastecimento de até 50% do preço do produto.
• (3) Para mercadorias que permanecerem em suas condições originais após o período de devolução, cobraremos uma taxa de reabastecimento de até 80% do preço do produto.
• (4) Para mercadorias consideradas danificadas ou não conformes após o período de devolução, cobraremos uma taxa de reabastecimento de até 100% do preço do produto.

Se você tiver algum problema ao comprar em nosso site, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para buscar uma solução. Abrir uma disputa (como uma disputa do PayPal) não ajudará a acelerar a resolução do seu problema.

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]

Perguntas e respostas

Recebi meu item e ele estava danificado?

Produtos recebidos com vidros quebrados, guarda-sóis ou molduras amassados não são considerados mercadorias com defeito e não são retornáveis. Neste caso, substituiremos o vidro ou o guarda-sol gratuitamente. Se você não deseja receber uma substituição e deseja devolver o produto, trataremos isso como uma devolução normal e cobraremos uma taxa de reabastecimento de até 35%. Também nos reservamos o direito de deduzir quaisquer custos de envio do seu reembolso.

O item que recebi não é o mesmo que encomendei?

• Neste caso, recomendamos que você verifique primeiro as informações do seu pedido.

• Todas as remessas contendo itens errados ou recebidos incorretamente devem ser informadas dentro de uma semana após o recebimento dos itens.

• Se o item errado for entregue, forneceremos o produto correto dentro de 8 semanas após o recebimento do seu e-mail. Pagaremos todos os custos de envio pela devolução do item errado e pelo fornecimento do produto correto.

• Caso não pretenda trocar e insista na devolução da mercadoria, a encomenda será tratada como uma devolução normal e cobraremos até 35% da taxa de armazenamento, taxa de preparação da encomenda e taxa de envio.

Posso me recusar a aceitar um item que foi enviado?

Depois que seu pedido for enviado, não podemos interrompê-lo. Se você se recusar a aceitar a entrega, cobraremos uma taxa de armazenamento, uma taxa de preparação do pedido e uma taxa de envio de 30% a 50% do valor do pedido. Esta taxa será deduzida do reembolso de suas mercadorias.

No caso de um evento de força maior (como dano ou defeito), entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente em [email protected] e forneceremos uma solução adequada.

O item devolvido está danificado?

Ao devolver um item, certifique-se de embalá-lo adequadamente. Não podemos reembolsá-lo se o item for devolvido danificado. Neste caso, o melhor é que você registre uma reclamação junto à transportadora (transportadora) e nos informe como lidar com o item danificado. Manteremos seu item apenas por 30 dias a partir da data em que foi danificado.

Quando receberei meu reembolso?

Para itens devolvidos com sucesso, pode levar até 5 dias úteis para que os fundos sejam reembolsados em seu pagamento original (PayPal: 1-2 dias; Cartão de crédito: 3-5 dias). Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] e entraremos em contato o mais breve possível.

Observe que quaisquer cancelamentos ou devoluções estão sujeitos à nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Defeito do fabricante?

Se houver defeito de fabricação nos reservamos o direito de reparar quaisquer peças/vidros quebrados ou defeitos em quaisquer acessórios que vendemos. Se o defeito não puder ser reparado, forneceremos uma substituição gratuita.

Sobre garantia?

Alguns produtos têm garantia de um ano a partir da data de compra. Para mais informações, entre em contato conosco: [email protected]

Preciso pagar pelo frete de devolução?

Sim. Os custos de envio de devolução são por sua conta. O valor real pode variar de acordo com a operadora.