Refusjons- og returpolicy

Bestillingsendring

Du kan endre bestillingsdetaljene dine (f.eks. farge, størrelse, leveringsadresse, telefonnummer) innen 24 timer.

Hvis bestillingen din er sendt, kan den ikke endres.

Avbryt bestillingen

Du kan kansellere bestillingen din gratis innen 24 timer.

Hvis bestillingen din er sendt, kan du ikke kansellere den. Hvis du insisterer på å kansellere, vil vi belaste 30 %-50 % av bestillingsbeløpet som lagringsavgift, bestillingsgebyr og fraktgebyr. Dette gebyret vil bli trukket fra refusjonen for dine varer.

komme tilbake

Du kan returnere produkter for refusjon (unntatt våre returfraktkostnader) innen 14 dager etter at du har mottatt dem. Alle produkter må returneres i original tilstand: ubrukt, i originalemballasje og med alt tilbehør. I tillegg kan det bli belastet et etterfyllingsgebyr for returer. Vennligst se avsnittet om lagergebyr nedenfor for mer informasjon.

ADVARSEL – Skadede, skitne eller brukte gjenstander kan ikke returneres. Vi tar ikke imot retur dersom returen ikke oppfyller returforskriften.

Vær oppmerksom på at returretten ikke gjelder for:

• Tilpassede produkter bestilles fra produsenter etter kundens ønsker.

• Alt tilbehør, som lyspærer.

• Vi aksepterer ikke retur, kanselleringer eller bytte for store bestillinger av samme produkt ("Bulk Order": tre eller flere av samme produkt). Hvis du bestiller en stor mengde av en vare, anbefaler vi at du kjøper ett stykke først for å finne ut om det er det du trenger. Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt oss på [email protected] og vi vil svare deg så snart som mulig.

Vennligst merk:

Farger som vises på nettstedet kan variere noe på grunn av datamaskinens bildeoppløsning og skjerminnstillinger. Størrelsene vil variere noe på grunn av manuell måling. Farger og størrelser er kun for referanse, vennligst se det faktiske produktet.

Når en bestilling med fremskyndet frakt er sendt, refunderes ikke fraktkostnadene og kunden er ansvarlig for returfraktkostnadene.

Alle bestillinger og pakker som sendes er ikke gjenstand for kansellering. Alle fraktkostnader som påløper for retur og bytte dekkes av kunden. Vennligst bekreft at du har mottatt det intakte produktet innen en uke etter signering for pakken.

Hvordan starter jeg en retur?

• Send en e-post til [email protected] med en beskrivelse av årsaken til returen og varen(e) du ønsker å returnere

• Vi vil svare på returforespørselen din innen 24 timer. I helger og ferier vil vår responstid bli forsinket til 24-48 timer. Vennligst sjekk innboksen din umiddelbart for å finne svar-e-posten vår. Hvis du ikke finner det, vennligst sjekk spam. Takk på forhånd.

• Når returforespørselen din er godkjent, vil du motta en e-post for returautorisasjon.

• Hvis alt er klart, vennligst send returen så snart som mulig. Fraktkostnader står for din regning.

• Send oss en e-post med sporingsnummer, sporings-URL og bilder etter at du har sendt varen du returnerer. (Vennligst oppgi bilder av varen i esken når du returnerer for å sikre at produktet du returnerer tilhører nettstedet vårt.)

• Når vi mottar de returnerte varene, vil vi sjekke innen 24 timer om varen din er i samsvar med våre retningslinjer for retur og refusjon. Hvis det gjør det, vil vi refundere deg, ellers forbeholder vi oss retten til å nekte refusjonen.

Refusjon

• Vi vil utstede deg en refusjon ved mottak av de returnerte varene i samsvar med våre retningslinjer for retur og refusjon.

• Når tilbakebetalingen er fullført, vil tilbakebetalingen bli returnert til din opprinnelige betalingskonto. (PayPal: 1-2 dager; Kredittkort: 3-5 dager)

• På grunn av valutakurssvingninger kan det faktiske beløpet du mottar være forskjellig fra beløpet du opprinnelig betalte.

• Eventuelle betalte fraktkostnader refunderes ikke.

returadresse

Vi vil velge nærmeste returadresse basert på din plassering. Når returforespørselen din er bekreftet, sender vi deg returadressen. Vennligst kontakt oss før du returnerer produktet for å få returadressen og andre instruksjoner. Vi vil ikke være ansvarlige for returer som ikke er varslet til oss på forhånd.

Påfyllingsgebyr

Hvis returperioden er utløpt eller årsaken til å be om en retur innen returperioden er en av følgende årsaker, vil vi belaste deg med et oppfyllingsgebyr. Vanlige situasjoner inkluderer:

• (1) Tankeskifte eller kjøpers anger
• (2) Det samme produktet er tilgjengelig andre steder til en bedre pris
• (3) Varer kjøpt ved en feil eller ikke lenger nødvendig

Vi vil belaste opptil 100 % av varens pris som et etterfyllingsgebyr, avhengig av returperioden og tilstanden til den returnerte varen. Følgende er lagergebyrene for forskjellige retursituasjoner:

• (1) Hvis kjøperen ombestemmer seg og returnerer produktet i sin opprinnelige tilstand innen returperioden, vil vi kreve et lagergebyr på 20 % av produktprisen.
• (2) Hvis kjøperen ombestemmer seg og returnerer et skadet eller annet produkt innen returperioden vi mottar det fra deg, vil vi belaste et etterfyllingsgebyr på opptil 50 % av produktprisen.
• (3) For varer som forblir i sin opprinnelige tilstand etter returperioden, vil vi belaste et lagergebyr på opptil 80 % av produktprisen.
• (4) For varer som viser seg å være skadet eller ikke samsvarer etter returperioden, vil vi belaste et lagergebyr på opptil 100 % av produktprisen.

Hvis du opplever problemer mens du handler på siden vår, vennligst kontakt oss på [email protected] for å finne en løsning. Å åpne en tvist (for eksempel en PayPal-tvist) vil ikke bidra til å fremskynde løsningen av problemet ditt.

Hvis du har spørsmål om våre retningslinjer for retur og refusjon, vennligst kontakt oss på [email protected]

Spørsmål og svar

Jeg mottok varen min og den var skadet?

Produkter mottatt med knust glass, bulkete solskjermer eller rammer anses ikke som defekte varer og kan ikke returneres. I dette tilfellet vil vi bytte ut glasset eller solskjermingen gratis. Hvis du ikke ønsker å motta en erstatning og ønsker å returnere produktet, behandler vi det som en vanlig retur og krever et etterfyllingsgebyr på opptil 35 %. Vi forbeholder oss også retten til å trekke fra eventuelle utgående fraktkostnader fra refusjonen.

Er varen jeg mottok ikke den samme varen som jeg bestilte?

• I dette tilfellet anbefaler vi at du først sjekker bestillingsinformasjonen din.

• Alle forsendelser som inneholder feil eller feil mottatte varer må rapporteres til oss innen en uke etter mottak av varene.

• Hvis feil vare blir levert, vil vi levere riktig produkt innen 8 uker etter at vi mottok e-posten din. Vi betaler alle fraktkostnader for å returnere feil vare og levere riktig produkt.

• Hvis du ikke ønsker å bytte og insisterer på å returnere varene, vil bestillingen bli behandlet som en vanlig retur og vi belaster deg med inntil 35 % av lagringsgebyret, ordreforberedelsesgebyr og fraktgebyr.

Kan jeg nekte å akseptere en vare som er sendt?

Når bestillingen din er sendt, kan vi ikke stoppe den. Hvis du nekter å akseptere levering, belaster vi deg et lagringsgebyr, bestillingsgebyr og fraktgebyr på 30 %-50 % av bestillingsbeløpet. Dette gebyret vil bli trukket fra refusjonen av varene dine.

I tilfelle en force majeure-hendelse (som skade eller defekt), vennligst kontakt vårt kundeserviceteam umiddelbart på [email protected] og vi vil gi deg en passende løsning.

Er den returnerte varen skadet?

Når du returnerer en vare, sørg for å pakke den riktig. Vi kan ikke refundere deg hvis varen returneres skadet. I dette tilfellet er det best for deg å sende inn et krav til fraktselskapet (transportøren) og gi oss beskjed om hvordan du skal håndtere den skadede varen. Vi beholder kun varen din i 30 dager fra datoen den ble skadet.

Når får jeg refusjonen min?

For vellykket returnerte varer kan det ta opptil 5 virkedager før pengene blir refundert til den opprinnelige betalingen (PayPal: 1-2 dager; Kredittkort: 3-5 dager). Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt oss via e-post: [email protected] og vi vil komme tilbake til deg så snart som mulig.

Vær oppmerksom på at eventuelle kanselleringer eller returer er underlagt våre retningslinjer for retur og refusjon.

Produsentfeil?

Hvis det er en produksjonsfeil forbeholder vi oss retten til å reparere eventuelle ødelagte deler/glass eller defekter i inventar vi selger. Hvis feilen ikke kan repareres, vil vi tilby en erstatning gratis.

Om garanti?

Noen produkter har ett års garanti fra kjøpsdato. For mer informasjon, vennligst kontakt oss: [email protected]

Må jeg betale for returfrakt?

Ja. Returfraktkostnader står for din regning. Faktisk beløp kan variere fra operatør.