Terugbetalings- en retourbeleid

Orderwijziging

U kunt uw bestelgegevens (bijvoorbeeld kleur, maat, verzendadres, telefoonnummer) binnen 24 uur wijzigen.

Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.

annuleer bestelling

U kunt uw bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.

Als uw bestelling is verzonden, kunt u deze niet annuleren. Als u toch wilt annuleren, brengen wij 30%-50% van het orderbedrag in rekening als opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van uw goederen.

opbrengst

U kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren voor terugbetaling (exclusief onze retourverzendkosten). Alle producten moeten in hun originele staat worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met alle accessoires. Bovendien kunnen er voor retourzendingen herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht. Raadpleeg het gedeelte over de herbevoorradingskosten hieronder voor meer informatie.

WAARSCHUWING – Beschadigde, vervuilde of gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Wij accepteren geen retourzendingen als de retourzending niet voldoet aan de retourregels.

Houd er rekening mee dat het retourrecht niet van toepassing is op:

• Maatwerkproducten besteld bij fabrikanten volgens de wensen van de klant.

• Alle accessoires, zoals gloeilampen.

• Wij accepteren geen retourzendingen, annuleringen of ruilingen voor grote bestellingen van hetzelfde product ("Bulkorder": drie of meer van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden wij u aan eerst één stuk te kopen om te bepalen of dit is wat u nodig heeft. Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op via [email protected] en wij zullen zo snel mogelijk reageren.

Houd er rekening mee dat:

Kleuren die op de website worden weergegeven, kunnen enigszins variëren als gevolg van de beeldresolutie van de computer en de monitorinstellingen. Maten kunnen enigszins variëren als gevolg van handmatige meting. Kleuren en maten zijn alleen ter referentie, raadpleeg het daadwerkelijke product.

Zodra een bestelling met versnelde verzending is verzonden, worden de verzendkosten niet gerestitueerd en is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzending.

Alle verzonden bestellingen en pakketten kunnen niet worden geannuleerd. Alle verzendkosten voor retourneren en ruilen zijn voor rekening van de klant. Bevestig dat u het intacte product binnen een week na ondertekening voor het pakket heeft ontvangen.

Hoe start ik een retourzending?

• Stuur een e-mail naar [email protected] met een beschrijving van de reden van retour en de artikelen die je wilt retourneren

• Wij reageren binnen 24 uur op uw retouraanvraag. Tijdens weekends en feestdagen wordt onze reactietijd vertraagd tot 24-48 uur. Controleer uw inbox zo snel mogelijk om onze antwoord-e-mail te vinden. Als u het niet kunt vinden, controleer dan uw spam. Alvast bedankt.

• Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met retourautorisatie.

• Als alles gereed is, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk uw retourzending te versturen. De verzendkosten zijn voor uw rekening.

• Stuur ons een e-mail met het trackingnummer, de tracking-URL en foto's nadat u het item dat u retourneert, hebt verzonden. (Geef bij het retourneren foto's mee van het artikel in de doos, zodat u er zeker van kunt zijn dat het product dat u retourneert, tot onze site behoort.)

• Na ontvangst van de geretourneerde artikelen controleren wij binnen 24 uur of uw artikel voldoet aan ons retour- en restitutiebeleid. Als dit het geval is, zullen wij u terugbetalen, anders behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.

Terugbetaling

• Wij zullen u een terugbetaling geven na ontvangst van de geretourneerde goederen, in overeenstemming met ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

• Zodra de terugbetaling is voltooid, wordt de terugbetaling teruggestort op uw oorspronkelijke betaalrekening. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)

• Als gevolg van wisselkoersschommelingen kan het daadwerkelijke bedrag dat u ontvangt afwijken van het bedrag dat u oorspronkelijk heeft betaald.

• Eventueel betaalde verzendkosten worden niet gerestitueerd.

retouradres

Op basis van uw locatie selecteren wij het dichtstbijzijnde retouradres. Zodra uw retouraanvraag is bevestigd, sturen wij u het retouradres. Neem voordat u het product retourneert contact met ons op voor het retouradres en andere instructies. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die niet vooraf aan ons zijn gemeld.

Herbevoorradingskosten

Als de retourtermijn is verstreken of de reden voor het aanvragen van een retour binnen de retourtermijn een van de volgende redenen is, brengen wij u herbevoorradingskosten in rekening. Veel voorkomende situaties zijn onder meer:

• (1) Verandering van gedachten of spijt van de koper
• (2) Hetzelfde product is elders tegen een betere prijs verkrijgbaar
• (3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of die niet langer nodig zijn

We brengen tot 100% van de artikelprijs in rekening als herbevoorradingskosten, afhankelijk van de retourperiode en de staat van het geretourneerde artikel. Hieronder volgen de herbevoorradingskosten voor verschillende retoursituaties:

• (1) Als de koper van gedachten verandert en het product binnen de retourperiode in de originele staat retourneert, brengen wij herbevoorradingskosten van 20% van de productprijs in rekening.
• (2) Als de koper van gedachten verandert en een beschadigd of ander product retourneert binnen de retourperiode die wij van u ontvangen, brengen wij herbevoorradingskosten in rekening van maximaal 50% van de productprijs.
• (3) Voor goederen die na de retourperiode in de oorspronkelijke staat blijven, brengen wij herbevoorradingskosten in rekening van maximaal 80% van de productprijs.
• (4) Voor goederen die na de retourperiode beschadigd of niet-conform blijken te zijn, brengen wij herbevoorradingskosten in rekening van maximaal 100% van de productprijs.

Als u problemen ondervindt tijdens het winkelen op onze site, neem dan contact met ons op via [email protected] om een oplossing te zoeken. Het openen van een geschil (zoals een PayPal-geschil) zal de oplossing van uw probleem niet versnellen.

Als u vragen heeft over ons retour- en terugbetalingsbeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]

Vragen en antwoorden

Ik heb mijn artikel ontvangen en het is beschadigd?

Producten ontvangen met gebroken glas, gedeukte parasols of frames worden niet beschouwd als defecte goederen en kunnen niet worden geretourneerd. In dit geval vervangen wij kosteloos het glas of de parasol. Als u geen vervanging wenst te ontvangen en het product wilt retourneren, behandelen wij het als een normale retourzending en brengen wij herbevoorradingskosten in rekening van maximaal 35%. We behouden ons ook het recht voor om eventuele uitgaande verzendkosten van uw terugbetaling af te trekken.

Is het artikel dat ik heb ontvangen niet hetzelfde artikel dat ik heb besteld?

• In dit geval raden wij u aan eerst uw bestelgegevens te controleren.

• Alle zendingen met daarin verkeerd of verkeerd ontvangen artikelen dienen binnen één week na ontvangst van de artikelen bij ons te worden gemeld.

• Indien het verkeerde artikel wordt geleverd, zorgen wij binnen 8 weken na ontvangst van uw e-mail voor het juiste product. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en het leveren van het juiste product.

• Als u niet wilt ruilen en erop staat de goederen te retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retourzending en brengen wij u tot 35% van de opslagkosten, de ordervoorbereidingskosten en de verzendkosten in rekening.

Kan ik weigeren een verzonden artikel te accepteren?

Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer tegenhouden. Als u de levering weigert, brengen wij u opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten in rekening van 30%-50% van het orderbedrag. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw goederen.

In geval van overmacht (zoals schade of defect), neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] en wij zullen u voorzien van een passende oplossing.

Is het geretourneerde artikel beschadigd?

Wanneer u een artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het goed verpakt. We kunnen u niet terugbetalen als het artikel beschadigd wordt geretourneerd. In dit geval kunt u het beste een claim indienen bij de rederij (vervoerder) en ons laten weten hoe we met het beschadigde artikel moeten omgaan. We bewaren uw artikel slechts 30 dagen vanaf de datum waarop het beschadigd is.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Bij succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op via e-mail: [email protected] en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Houd er rekening mee dat eventuele annuleringen of retourzendingen onderworpen zijn aan ons retour- en restitutiebeleid.

Fabrikantfout?

Als er sprake is van een fabricagefout, behouden wij ons het recht voor om kapotte onderdelen/glas of defecten in de door ons verkochte armaturen te repareren. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zorgen wij kosteloos voor een vervangend exemplaar.

Over garantie?

Voor sommige producten geldt een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Neem voor meer informatie contact met ons op: [email protected]

Moet ik betalen voor de retourzending?

Ja. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Het werkelijke bedrag kan per vervoerder verschillen.