返金および返品ポリシー

注文の変更

注文の詳細（色、サイズ、配送先住所、電話番号など）は 24 時間以内に変更できます。

ご注文が発送済みの場合は、変更できません。

注文をキャンセルする

24時間以内であればご注文を無料でキャンセルできます。

ご注文が発送済みの場合はキャンセルできません。キャンセルをご希望の場合は、保管料、注文準備料、配送料としてご注文金額の30%～50%を請求させていただきます。この料金は、商品の返金額から差し引かれます。

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商品は、お受け取り後 14 日以内に返品して払い戻しを受けることができます (返品送料は除く)。すべての商品は、未使用、元の梱包、すべての付属品が付いた元の状態のまま返品する必要があります。また、返品には返品手数料がかかる場合があります。詳細については、以下の返品手数料のセクションを参照してください。

警告 – 破損、汚れ、使用済みの商品は返品できません。返品が返品規定を満たしていない場合、返品はお受けできません。

以下の商品には返品の権利は適用されませんのでご注意ください。

• 顧客の要望に応じてメーカーに注文したカスタマイズ製品。

• 電球などのすべての付属品。

• 同一商品の大量注文（「一括注文」：同一商品を3つ以上）の返品、キャンセル、交換はお受けできません。商品を大量に注文される場合は、まず1点購入して、必要なものかどうか確認することをお勧めします。ご不明な点がございましたら、[email protected] までご連絡ください。できるだけ早くご返答いたします。

ご注意ください：

ウェブサイトに表示される色は、コンピューターの画像解像度とモニターの設定により多少異なる場合があります。サイズは手動測定により若干異なります。色とサイズは参考用です。実際の製品を参照してください。

速達配送の注文が発送されると、配送料は返金されず、返送費用はお客様の負担となります。

発送されたすべての注文およびパッケージはキャンセルの対象ではありません。返品および交換にかかるすべての送料はお客様の負担となります。パッケージに署名してから 1 週間以内に、無傷の製品を受け取ったことを確認してください。

返品手続きはどのように行えばよいですか?

• 返品理由と返品したい商品を記載したメールを[email protected]までお送りください。

• 返品リクエストには 24 時間以内に返信いたします。週末や休日には、返信時間が 24 ～ 48 時間に遅れる場合があります。すぐに受信トレイをチェックして、返信メールを見つけてください。見つからない場合は、スパムを確認してください。よろしくお願いします。

• 返品リクエストが承認されると、返品承認メールが届きます。

• すべての準備が整ったら、できるだけ早く返品をお送りください。送料はお客様のご負担となります。

• 返品する商品を発送後、追跡番号、追跡 URL、写真をメールでお送りください。（返品される商品が当サイトのものであることを確認するため、返品時に箱に入っている商品の写真をご提供ください。）

• 返品された商品を受け取り次第、24 時間以内に商品が当社の返品・返金ポリシーに準拠しているかどうかを確認します。準拠している場合は返金いたしますが、準拠していない場合は返金をお断りする権利を留保します。

返金

• 返品された商品を受領次第、当社の返品・返金ポリシーに従って返金いたします。

• 払い戻しが完了すると、払い戻しは元の支払い口座に返金されます。（PayPal：1〜2日、クレジットカード：3〜5日）

• 為替レートの変動により、実際に受け取る金額は当初支払った金額と異なる場合があります。

• 支払われた送料は返金されません。

差出人住所

お客様の所在地に基づいて、最も近い返送先住所を選択します。返品リクエストが確認されると、返送先住所をお送りします。商品を返送する前に当社に連絡して、返送先住所やその他の指示を入手してください。事前に当社に通知されていない返品については、当社は責任を負いません。

返品手数料

返品期間が過ぎている場合、または返品期間内に返品を希望する理由が次のいずれかに該当する場合、返品手数料を請求させていただきます。一般的な状況は次のとおりです。

• （１）気が変わった、または購入を後悔した
• （２）同じ商品が他でより安く入手できる
• （３）誤って購入したものや不要になったもの

返品期間と返品商品の状態に応じて、商品価格の最大 100% を返品手数料として請求させていただきます。返品状況に応じた返品手数料は次のとおりです。

• （1）購入者が返品期間内に気が変わって商品を元の状態で返品する場合、商品価格の20％の返品手数料を請求させていただきます。
• （2）購入者が返品期間内に気が変わって破損した商品または異なる商品を返品した場合、当社は商品価格の最大50％の返品手数料を請求します。
• （３）返品期間を過ぎても元の状態のままの商品については、商品価格の最大80％の返品手数料を請求させていただきます。
• （4）返品期間後に破損または不適合であることが判明した商品については、商品価格の最大100％の返品手数料を請求させていただきます。

当サイトでショッピング中に問題が発生した場合は、[email protected] までご連絡の上、解決方法をご確認ください。紛争 (PayPal 紛争など) を起こしても、問題の解決が早まることはありません。

返品・返金ポリシーについてご質問がある場合は、[email protected]までお問い合わせください。

質問と回答

商品が届きましたが、破損していました。

割れたガラス、へこんだサンシェードまたはフレームの付いた製品を受け取った場合、不良品とはみなされず、返品できません。この場合、ガラスまたはサンシェードは無料で交換いたします。交換品を希望せず製品を返品される場合は、通常の返品として扱い、最大 35% の返品手数料を請求させていただきます。また、返金額から発送にかかる送料を差し引く権利も留保します。

届いた商品は注文したものと違うのでしょうか？

• この場合、まず注文情報を確認することをお勧めします。

• 間違った商品や誤って受け取った商品を含むすべての発送は、商品を受け取ってから 1 週間以内に当社に報告する必要があります。

• 間違った商品が配送された場合、当社はお客様からのメールを受け取ってから 8 週間以内に正しい商品を提供します。間違った商品の返送と正しい商品の提供にかかる送料はすべて当社が負担します。

• 交換を希望せず、商品の返品を希望される場合は、通常の返品として扱われ、保管料、注文準備料、配送料の最大 35% を請求させていただきます。

発送済みの商品の受け取りを拒否できますか?

ご注文の商品が発送されると、発送を止めることはできません。配達の受け取りを拒否された場合、保管料、注文準備料、注文金額の30％～50％の配送料を請求させていただきます。この料金は、商品の返金額から差し引かれます。

不可抗力の事態（損傷や欠陥など）が発生した場合は、[email protected] まで直ちにカスタマー サービス チームにご連絡ください。適切な解決策をご提供いたします。

返品された商品は破損していますか?

商品を返品する際は、必ず適切に梱包してください。商品が破損していた場合、返金できません。この場合、配送会社（運送業者）にクレームを申し立て、破損した商品の処理方法をお知らせください。破損した日から 30 日間のみ商品を保管します。

払い戻しはいつ受け取れますか?

返品が正常に完了した場合、元のお支払い金額への返金には最大 5 営業日かかる場合があります (PayPal: 1 ～ 2 日、クレジットカード: 3 ～ 5 日)。ご質問がある場合は、メール ([email protected]) でお問い合わせください。できるだけ早くご返答いたします。

キャンセルまたは返品は、当社の返品および返金ポリシーの対象となりますのでご了承ください。

メーカーの欠陥？

製造上の欠陥がある場合、弊社は販売する備品の破損した部品/ガラスまたは欠陥を修理する権利を留保します。欠陥を修理できない場合は、無料で交換品を提供します。

保証について?

一部の製品には購入日から1年間の保証が付いています。詳細については、[email protected]までお問い合わせください。

返送料は支払う必要がありますか?

はい。返送費用はお客様のご負担となります。実際の金額は運送業者により異なる場合があります。