Politica di rimborso e restituzione

Modifica dell'ordine

Puoi modificare i dettagli del tuo ordine (es. colore, taglia, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.

Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere modificato.

Annulla Ordine

Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore.

Se il tuo ordine è stato spedito, non puoi annullarlo. Se insisti per annullare, addebiteremo il 30%-50% dell'importo dell'ordine come spese di stoccaggio, spese di preparazione dell'ordine e spese di spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso della merce.

ritorno

Puoi restituire i prodotti per un rimborso (escluse le nostre spese di spedizione per la restituzione) entro 14 giorni dalla loro ricezione. Tutti i prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali: non utilizzati, nella confezione originale e con tutti gli accessori. Inoltre, per i resi potrebbe essere addebitata una commissione di rifornimento. Per ulteriori dettagli, fare riferimento alla sezione relativa alle commissioni di rifornimento di seguito.

ATTENZIONE – Gli articoli danneggiati, sporchi o usati non sono restituibili. Non accetteremo resi se il reso non soddisfa le normative sui resi.

Si prega di notare che il diritto di reso non si applica a:

• Prodotti personalizzati ordinati dai produttori secondo i desideri del cliente.

• Tutti gli accessori, come le lampadine.

• Non accettiamo resi, annullamenti o cambi per ordini di grandi dimensioni dello stesso prodotto ("Ordine all'ingrosso": tre o più dello stesso prodotto). Se ordini una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di acquistare prima un pezzo per determinare se è ciò di cui hai bisogno. Se hai domande, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.

Notare che:

I colori visualizzati sul sito Web possono variare leggermente a causa della risoluzione dell'immagine del computer e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni varieranno leggermente a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono solo di riferimento, fare riferimento al prodotto reale.

Una volta spedito un ordine con spedizione celere, le spese di spedizione non sono rimborsabili e il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.

Tutti gli ordini e i pacchi spediti non sono soggetti ad annullamento. Tutte le spese di spedizione sostenute per resi e cambi sono a carico del cliente. Conferma di aver ricevuto il prodotto intatto entro una settimana dalla firma del pacco.

Come posso avviare un reso?

• Invia un'e-mail a [email protected] con una descrizione del motivo del reso e l'articolo/i che desideri restituire

• Risponderemo alla tua richiesta di reso entro 24 ore. Durante i fine settimana e i giorni festivi, il nostro tempo di risposta sarà ritardato a 24-48 ore. Controlla subito la tua casella di posta per trovare la nostra email di risposta. Se non riesci a trovarlo, controlla lo spam. Grazie in anticipo.

• Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai un'e-mail di autorizzazione al reso.

• Se è tutto pronto, invia il reso il prima possibile. Le spese di spedizione sono a tuo carico.

• Ti preghiamo di inviarci via email il numero di tracciamento, l'URL di tracciamento e le foto dopo aver spedito l'articolo che stai restituendo. (Si prega di fornire le foto dell'articolo nella confezione al momento della restituzione per garantire che il prodotto che si sta restituendo appartenga al nostro sito.)

• Dopo aver ricevuto la merce restituita, controlleremo entro 24 ore se il tuo articolo è conforme alla nostra Politica di restituzione e rimborso. In tal caso ti rimborseremo, altrimenti ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.

Rimborso

• Ti rimborseremo al ricevimento della merce restituita in conformità con la nostra Politica di restituzione e rimborso.

• Una volta completato il rimborso, il rimborso verrà restituito al tuo conto di pagamento originale. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)

• A causa delle fluttuazioni del tasso di cambio, l'importo effettivo ricevuto potrebbe essere diverso dall'importo originariamente pagato.

• Eventuali spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.

indirizzo di ritorno

Selezioneremo l'indirizzo di restituzione più vicino in base alla tua posizione. Una volta confermata la tua richiesta di reso, ti invieremo l'indirizzo per il reso. Vi preghiamo di contattarci prima di restituire il prodotto per ottenere l'indirizzo di restituzione e altre istruzioni. Non saremo responsabili per i resi che non ci verranno comunicati in anticipo.

Tassa di rifornimento

Se il periodo di reso è scaduto o il motivo per richiedere un reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti motivi, ti addebiteremo una commissione di riassortimento. Le situazioni comuni includono:

• (1) Cambiamento di opinione o rimorso dell'acquirente
• (2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
• (3) Articoli acquistati per errore o non più necessari

Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come commissione di rifornimento, a seconda del periodo di restituzione e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di rifornimento per diverse situazioni di reso:

• (1) Se l'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di restituzione, addebiteremo una commissione di rifornimento pari al 20% del prezzo del prodotto.
• (2) Se l'acquirente cambia idea e restituisce un prodotto danneggiato o diverso entro il periodo di restituzione che riceviamo da te, addebiteremo una commissione di rifornimento fino al 50% del prezzo del prodotto.
• (3) Per la merce che rimane nelle sue condizioni originali dopo il periodo di restituzione, addebiteremo una commissione di rifornimento fino all'80% del prezzo del prodotto.
• (4) Per la merce riscontrata danneggiata o non conforme dopo il periodo di restituzione, addebiteremo una commissione di rifornimento fino al 100% del prezzo del prodotto.

Se riscontri problemi durante gli acquisti sul nostro sito, contattaci all'indirizzo [email protected] per cercare una soluzione. Aprire una controversia (ad esempio una controversia PayPal) non aiuterà ad accelerare la risoluzione del problema.

In caso di domande sulla nostra politica di restituzione e rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected]

Domande e risposte

Ho ricevuto il mio articolo ed era danneggiato?

I prodotti ricevuti con vetri rotti, parasole o cornici ammaccate non sono considerati merce difettosa e non sono restituibili. In questo caso sostituiremo gratuitamente il vetro o la tendina parasole. Se non desideri ricevere una sostituzione e desideri restituire il prodotto, lo tratteremo come un normale reso e addebiteremo una commissione di rifornimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre eventuali costi di spedizione in uscita dal rimborso.

L'articolo che ho ricevuto non è lo stesso articolo che ho ordinato?

• In questo caso, ti consigliamo di controllare prima le informazioni del tuo ordine.

• Tutte le spedizioni contenenti articoli errati o ricevuti in modo errato devono essere segnalate entro una settimana dalla ricezione degli articoli.

• Se viene consegnato l'articolo sbagliato, forniremo il prodotto corretto entro 8 settimane dalla ricezione della tua email. Pagheremo tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sbagliato e per la fornitura del prodotto corretto.

• Se non desideri effettuare il cambio e insisti a restituire la merce, l'ordine verrà trattato come un normale reso e ti addebiteremo fino al 35% delle spese di stoccaggio, delle spese di preparazione dell'ordine e delle spese di spedizione.

Posso rifiutarmi di accettare un articolo che è stato spedito?

Una volta spedito il tuo ordine, non possiamo fermarlo. Se rifiuti di accettare la consegna, ti addebiteremo una tassa di deposito, una tassa di preparazione dell'ordine e una tassa di spedizione pari al 30%-50% dell'importo dell'ordine. Questa commissione verrà detratta dal rimborso della merce.

In caso di eventi di forza maggiore (come danni o difetti), contatta immediatamente il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] e ti forniremo una soluzione adeguata.

L'articolo restituito è danneggiato?

Quando restituisci un articolo, assicurati di imballarlo correttamente. Non possiamo rimborsarti se l'articolo viene restituito danneggiato. In questo caso, è meglio presentare un reclamo alla compagnia di spedizioni (vettore) e farci sapere come gestire l'articolo danneggiato. Conserveremo il tuo articolo solo per 30 giorni dalla data in cui è stato danneggiato.

Quando riceverò il mio rimborso?

Per gli articoli restituiti correttamente, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano rimborsati sul pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Se hai domande, ti preghiamo di contattarci via e-mail: [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.

Tieni presente che eventuali cancellazioni o resi sono soggetti alla nostra Politica di restituzione e rimborsi.

Difetto del produttore?

Se è presente un difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare eventuali parti rotte/vetro o difetti in qualsiasi apparecchio che vendiamo. Se il difetto non può essere riparato, forniremo una sostituzione gratuita.

A proposito di garanzia?

Alcuni prodotti hanno una garanzia di un anno dalla data di acquisto. Per ulteriori informazioni, contattaci: [email protected]

Devo pagare la spedizione di ritorno?

SÌ. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. L'importo effettivo può variare a seconda dell'operatore.