Kebijakan Pengembalian Dana & Pengembalian

Modifikasi Pesanan

Anda dapat mengubah detail pesanan Anda (misalnya warna, ukuran, alamat pengiriman, nomor telepon) dalam waktu 24 jam.

Jika pesanan Anda telah dikirimkan, pesanan tersebut tidak dapat diubah.

Batalkan pesanan

Anda dapat membatalkan pesanan Anda secara gratis dalam waktu 24 jam.

Jika pesanan Anda sudah dikirim, Anda tidak dapat membatalkannya. Jika Anda bersikeras untuk membatalkan, kami akan membebankan 30%-50% dari jumlah pesanan sebagai biaya penyimpanan, biaya persiapan pesanan, dan biaya pengiriman. Biaya ini akan dipotong dari pengembalian dana barang Anda.

kembali

Anda dapat mengembalikan produk untuk mendapatkan pengembalian dana (tidak termasuk biaya pengiriman pengembalian kami) dalam waktu 14 hari setelah menerimanya. Setiap produk harus dikembalikan dalam kondisi aslinya: belum terpakai, dalam kemasan aslinya, dan dengan semua aksesorinya. Selain itu, biaya penyetokan ulang mungkin dikenakan untuk pengembalian. Silakan lihat bagian biaya penyetokan ulang di bawah untuk lebih jelasnya.

PERINGATAN – Barang yang rusak, kotor atau bekas tidak dapat dikembalikan. Kami tidak akan menerima pengembalian jika pengembalian tidak memenuhi ketentuan pengembalian.

Harap dicatat bahwa hak pengembalian tidak berlaku untuk:

• Produk yang disesuaikan dipesan dari produsen sesuai keinginan pelanggan.

• Semua aksesoris, seperti bola lampu.

• Kami tidak menerima pengembalian, pembatalan, atau penukaran pesanan dalam jumlah besar untuk produk yang sama ("Pesanan Massal": tiga atau lebih produk yang sama). Jika Anda memesan suatu barang dalam jumlah besar, kami menyarankan Anda membeli satu potong terlebih dahulu untuk menentukan apakah itu yang Anda butuhkan. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami di [email protected] dan kami akan merespons Anda sesegera mungkin.

Tolong dicatat:

Warna yang ditampilkan di situs web mungkin sedikit berbeda karena resolusi gambar komputer dan pengaturan monitor. Ukuran akan sedikit berbeda karena pengukuran manual. Warna dan ukuran hanya untuk referensi, silakan lihat produk sebenarnya.

Setelah pesanan dengan pengiriman cepat dikirimkan, biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan dan pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali.

Semua pesanan dan paket yang dikirim tidak dapat dibatalkan. Semua biaya pengiriman yang timbul untuk pengembalian dan penukaran ditanggung oleh pelanggan. Harap konfirmasi bahwa Anda telah menerima produk utuh dalam waktu satu minggu setelah penandatanganan paket.

Bagaimana cara memulai pengembalian?

• Kirim email ke [email protected] dengan penjelasan alasan pengembalian dan barang yang ingin Anda kembalikan

• Kami akan menanggapi permintaan pengembalian Anda dalam waktu 24 jam. Selama akhir pekan dan hari libur, waktu respons kami akan tertunda hingga 24-48 jam. Silakan periksa kotak masuk Anda segera untuk menemukan email balasan kami. Jika Anda tidak dapat menemukannya, silakan periksa spam Anda. Terima kasih sebelumnya.

• Setelah permintaan pengembalian Anda disetujui, Anda akan menerima email otorisasi pengembalian.

• Jika semuanya sudah siap, harap kirimkan pengembalian Anda sesegera mungkin. Biaya pengiriman ditanggung oleh Anda.

• Kirimkan nomor pelacakan, URL pelacakan, dan foto melalui email kepada kami setelah Anda mengirimkan barang yang Anda kembalikan. (Harap sertakan foto barang di dalam kotak saat dikembalikan untuk memastikan bahwa produk yang Anda kembalikan adalah milik situs kami.)

• Setelah menerima barang dagangan yang dikembalikan, kami akan memeriksa dalam waktu 24 jam apakah barang Anda mematuhi Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana kami. Jika ya, kami akan mengembalikan dana Anda, jika tidak, kami berhak menolak pengembalian dana.

Pengembalian dana

• Kami akan memberikan pengembalian dana kepada Anda setelah menerima barang dagangan yang dikembalikan sesuai dengan Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana kami.

• Setelah pengembalian dana selesai, pengembalian dana akan dikembalikan ke rekening pembayaran awal Anda. (PayPal: 1-2 hari; Kartu kredit: 3-5 hari)

• Karena fluktuasi nilai tukar, jumlah sebenarnya yang Anda terima mungkin berbeda dari jumlah yang Anda bayarkan.

• Segala biaya pengiriman yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.

alamat pengembalian

Kami akan memilih alamat pengirim terdekat berdasarkan lokasi Anda. Setelah permintaan pengembalian Anda dikonfirmasi, kami akan mengirimkan alamat pengembalian kepada Anda. Silakan hubungi kami sebelum mengembalikan produk untuk mendapatkan alamat pengembalian dan instruksi lainnya. Kami tidak akan bertanggung jawab atas pengembalian yang tidak diberitahukan kepada kami sebelumnya.

Biaya penyetokan ulang

Jika periode pengembalian telah berakhir atau alasan meminta pengembalian dalam periode pengembalian adalah salah satu alasan berikut, kami akan membebankan biaya penyetokan ulang kepada Anda. Situasi umum meliputi:

• (1) Perubahan pikiran atau penyesalan pembeli
• (2) Produk yang sama tersedia di tempat lain dengan harga yang lebih baik
• (3) Barang yang dibeli karena kesalahan atau tidak diperlukan lagi

Kami akan membebankan biaya restock hingga 100% dari harga barang sebagai biaya restock, tergantung periode pengembalian dan kondisi barang yang dikembalikan. Berikut ini adalah biaya penyetokan ulang untuk situasi pengembalian yang berbeda:

• (1) Jika pembeli berubah pikiran dan mengembalikan produk dalam kondisi aslinya dalam jangka waktu pengembalian, kami akan mengenakan biaya penyetokan ulang sebesar 20% dari harga produk.
• (2) Jika pembeli berubah pikiran dan mengembalikan produk yang rusak atau berbeda dalam jangka waktu pengembalian yang kami terima dari Anda, kami akan mengenakan biaya penyetokan ulang hingga 50% dari harga produk.
• (3) Untuk barang dagangan yang tetap dalam kondisi aslinya setelah jangka waktu pengembalian, kami akan mengenakan biaya penyetokan ulang hingga 80% dari harga produk.
• (4) Untuk barang dagangan yang ditemukan rusak atau tidak sesuai setelah jangka waktu pengembalian, kami akan mengenakan biaya penyetokan ulang hingga 100% dari harga produk.

Jika Anda mengalami masalah apa pun saat berbelanja di situs kami, silakan hubungi kami di [email protected] untuk mencari penyelesaian. Membuka sengketa (misalnya sengketa PayPal) tidak akan membantu mempercepat penyelesaian masalah Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana kami, silakan hubungi kami di [email protected]

Pertanyaan dan jawaban

Saya menerima barang saya dan rusak?

Produk yang diterima dengan pecahan kaca, kerai atau bingkai penyok tidak dianggap sebagai barang cacat dan tidak dapat dikembalikan. Dalam hal ini, kami akan mengganti kaca atau kerai secara gratis. Jika Anda tidak ingin menerima produk pengganti dan ingin mengembalikan produk, kami akan memperlakukannya sebagai pengembalian normal dan mengenakan biaya penyetokan ulang hingga 35%. Kami juga berhak memotong biaya pengiriman keluar dari pengembalian dana Anda.

Apakah barang yang saya terima tidak sama dengan barang yang saya pesan?

• Dalam hal ini, kami menyarankan Anda memeriksa terlebih dahulu informasi pesanan Anda.

• Semua pengiriman yang berisi barang yang salah atau salah terima harus dilaporkan kepada kami dalam waktu satu minggu setelah menerima barang.

• Jika barang yang dikirim salah, kami akan menyediakan produk yang benar dalam waktu 8 minggu setelah menerima email Anda. Kami akan membayar semua biaya pengiriman untuk pengembalian barang yang salah dan penyediaan produk yang benar.

• Jika Anda tidak ingin menukar dan bersikeras mengembalikan barang, pesanan akan dianggap sebagai pengembalian normal dan kami akan mengenakan biaya hingga 35% dari biaya penyimpanan, biaya persiapan pesanan, dan biaya pengiriman.

Bisakah saya menolak menerima barang yang telah dikirimkan?

Setelah pesanan Anda dikirimkan, kami tidak dapat menghentikannya. Jika Anda menolak menerima pengiriman, kami akan membebankan biaya penyimpanan, biaya persiapan pesanan, dan biaya pengiriman sebesar 30%-50% dari jumlah pesanan. Biaya ini akan dipotong dari pengembalian barang Anda.

Jika terjadi peristiwa force majeure (seperti kerusakan atau cacat), harap segera menghubungi tim layanan pelanggan kami di [email protected] dan kami akan memberikan solusi yang tepat untuk Anda.

Apakah barang yang dikembalikan rusak?

Saat Anda mengembalikan barang, pastikan untuk mengemasnya dengan benar. Kami tidak dapat mengembalikan uang Anda jika barang dikembalikan dalam keadaan rusak. Dalam hal ini, sebaiknya Anda mengajukan klaim kepada perusahaan pelayaran (pengangkut) dan beri tahu kami cara menangani barang yang rusak. Kami hanya akan menyimpan barang Anda selama 30 hari sejak tanggal kerusakannya.

Kapan saya akan menerima pengembalian dana saya?

Untuk barang yang berhasil dikembalikan, mungkin diperlukan waktu hingga 5 hari kerja agar dana dapat dikembalikan ke pembayaran awal Anda (PayPal: 1-2 hari; Kartu Kredit: 3-5 hari). Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami melalui email: [email protected] dan kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin.

Harap dicatat bahwa pembatalan atau pengembalian apa pun tunduk pada Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana kami.

Cacat pabrikan?

Jika ada cacat produksi, kami berhak memperbaiki bagian/kaca yang pecah atau cacat pada perlengkapan apa pun yang kami jual. Jika cacat tidak dapat diperbaiki, kami akan memberikan penggantian secara gratis.

Tentang garansi?

Beberapa produk memiliki garansi satu tahun sejak tanggal pembelian. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami: [email protected]

Apakah saya perlu membayar biaya pengiriman kembali?

Ya. Biaya pengiriman kembali ditanggung oleh Anda. Jumlah sebenarnya mungkin berbeda tergantung operator.