Politique de remboursement et de retour

Modification de commande

Vous pouvez modifier les détails de votre commande (par exemple couleur, taille, adresse de livraison, numéro de téléphone) dans les 24 heures.

Si votre commande a été expédiée, elle ne pourra pas être modifiée.

annuler la commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures.

Si votre commande a été expédiée, vous ne pouvez pas l'annuler. Si vous insistez pour annuler, nous facturerons 30 à 50 % du montant de la commande en frais de stockage, frais de préparation de commande et frais d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de vos marchandises.

retour

Vous pouvez retourner les produits pour un remboursement (hors frais de retour) dans les 14 jours suivant leur réception. Tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine : non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec tous les accessoires. De plus, des frais de restockage peuvent être facturés pour les retours. Veuillez vous référer à la section frais de réapprovisionnement ci-dessous pour plus de détails.

AVERTISSEMENT – Les articles endommagés, souillés ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Nous n'accepterons pas les retours si le retour ne respecte pas les règles de retour.

Veuillez noter que le droit de retour ne s'applique pas à :

• Produits personnalisés commandés auprès des fabricants selon les souhaits du client.

• Tous les accessoires, tels que les ampoules.

• Nous n'acceptons pas les retours, les annulations ou les échanges pour des commandes importantes du même produit (« Commande groupée » : trois exemplaires ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter d'abord une pièce pour déterminer si c'est ce dont vous avez besoin. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter:

Les couleurs affichées sur le site Web peuvent varier légèrement en raison de la résolution de l'image de l'ordinateur et des paramètres du moniteur. Les tailles varient légèrement en raison de la mesure manuelle. Les couleurs et les tailles sont uniquement à titre de référence, veuillez vous référer au produit réel.

Une fois qu'une commande avec expédition accélérée a été expédiée, les frais d'expédition ne sont pas remboursables et le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Toutes les commandes et colis expédiés ne sont pas sujets à annulation. Tous les frais de port engagés pour les retours et échanges sont à la charge du client. Veuillez confirmer que vous avez reçu le produit intact dans la semaine suivant la signature du colis.

Comment initier un retour ?

• Envoyez un e-mail à [email protected] avec une description de la raison du retour et du ou des articles que vous souhaitez retourner.

• Nous répondrons à votre demande de retour dans les 24 heures. Pendant les week-ends et les jours fériés, notre délai de réponse sera retardé de 24 à 48 heures. Veuillez vérifier rapidement votre boîte de réception pour trouver notre e-mail de réponse. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier vos spams. Merci d'avance.

• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail d'autorisation de retour.

• Si tout est prêt, veuillez envoyer votre retour le plus tôt possible. Les frais de port sont à votre charge.

• Veuillez nous envoyer par e-mail le numéro de suivi, l'URL de suivi et les photos après avoir expédié l'article que vous retournez. (Veuillez fournir des photos de l'article dans la boîte lors du retour pour vous assurer que le produit que vous retournez appartient à notre site.)

• Dès réception de la marchandise retournée, nous vérifierons dans les 24 heures si votre article est conforme à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous vous rembourserons, sinon nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Remboursement

• Nous vous rembourserons dès réception de la marchandise retournée conformément à notre politique de retour et de remboursement.

• Une fois le remboursement effectué, le remboursement sera reversé sur votre compte de paiement d'origine. (PayPal : 1-2 jours ; Carte de crédit : 3-5 jours)

• En raison des fluctuations des taux de change, le montant réel que vous recevez peut être différent du montant que vous avez payé initialement.

• Tous les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables.

adresse de retour

Nous sélectionnerons l'adresse de retour la plus proche en fonction de votre emplacement. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous enverrons l'adresse de retour. Veuillez nous contacter avant de retourner le produit pour obtenir l'adresse de retour et d'autres instructions. Nous ne serons pas responsables des retours qui ne nous seront pas notifiés à l'avance.

Frais de restockage

Si le délai de retour a expiré ou si la raison pour laquelle vous demandez un retour pendant le délai de retour est l'une des raisons suivantes, nous vous facturerons des frais de restockage. Les situations courantes incluent :

• (1) Changement d'avis ou remords de l'acheteur
• (2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
• (3) Articles achetés par erreur ou qui ne sont plus nécessaires

Nous facturerons jusqu'à 100 % du prix de l'article à titre de frais de restockage, en fonction de la période de retour et de l'état de l'article retourné. Voici les frais de réapprovisionnement pour différentes situations de retour :

• (1) Si l'acheteur change d'avis et renvoie le produit dans son état d'origine pendant la période de retour, nous facturerons des frais de restockage de 20 % du prix du produit.
• (2) Si l'acheteur change d'avis et renvoie un produit endommagé ou différent dans le délai de retour pendant lequel nous le recevons de votre part, nous facturerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 50 % du prix du produit.
• (3) Pour les marchandises qui restent dans leur état d'origine après la période de retour, nous facturerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 80 % du prix du produit.
• (4) Pour les marchandises jugées endommagées ou non conformes après la période de retour, nous facturerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 100 % du prix du produit.

Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site, veuillez nous contacter à [email protected] pour rechercher une solution. L'ouverture d'un litige (tel qu'un litige PayPal) ne contribuera pas à accélérer la résolution de votre problème.

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]

Questions et réponses

J'ai reçu mon article et il a été endommagé ?

Les produits reçus avec du verre brisé, des pare-soleil ou des cadres cabossés ne sont pas considérés comme des marchandises défectueuses et ne peuvent pas être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons gratuitement la vitre ou le pare-soleil. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner le produit, nous le traiterons comme un retour normal et facturerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition aller de votre remboursement.

L'article que j'ai reçu n'est-il pas le même que celui que j'ai commandé ?

• Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d'abord les informations de votre commande.

• Tous les envois contenant des articles erronés ou incorrectement reçus doivent nous être signalés dans la semaine suivant la réception des articles.

• Si le mauvais article est livré, nous vous fournirons le bon produit dans les 8 semaines suivant la réception de votre e-mail. Nous paierons tous les frais d'expédition pour retourner le mauvais article et fournir le bon produit.

• Si vous ne souhaitez pas échanger et insistez pour retourner la marchandise, la commande sera traitée comme un retour normal et nous vous facturerons jusqu'à 35 % des frais de stockage, des frais de préparation de commande et des frais d'expédition.

Puis-je refuser d'accepter un article qui a été expédié ?

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez d'accepter la livraison, nous vous facturerons des frais de stockage, des frais de préparation de commande et des frais d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande. Ces frais seront déduits du remboursement de vos marchandises.

En cas de force majeure (comme un dommage ou un défaut), veuillez contacter immédiatement notre service client à [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.

L'article retourné est-il endommagé ?

Lorsque vous retournez un article, assurez-vous de l'emballer correctement. Nous ne pouvons pas vous rembourser si l'article est retourné endommagé. Dans ce cas, il est préférable que vous déposiez une réclamation auprès de la compagnie maritime (transporteur) et que vous nous disiez comment traiter l'article endommagé. Nous ne conserverons votre article que pendant 30 jours à compter de la date à laquelle il a été endommagé.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Pour les articles retournés avec succès, le remboursement des fonds sur votre paiement initial peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours). Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que toute annulation ou retour est soumis à notre politique de retours et de remboursements.

Défaut de fabrication ?

En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce/verre cassé ou tout défaut des luminaires que nous vendons. Si le défaut ne peut pas être réparé, nous vous fournirons un remplacement gratuit.

A propos de la garantie ?

Certains produits bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter : [email protected]

Dois-je payer les frais de retour ?

Oui. Les frais de retour sont à votre charge. Le montant réel peut varier selon le transporteur.