Hyvitys- ja palautuskäytäntö

Tilauksen muutos

Voit muuttaa tilauksesi tietoja (esim. väriä, kokoa, toimitusosoitetta, puhelinnumeroa) 24 tunnin sisällä.

Jos tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi muuttaa.

Peruuta tilaus

Voit peruuttaa tilauksesi maksutta 24 tunnin sisällä.

Jos tilauksesi on lähetetty, et voi peruuttaa sitä. Jos vaadit peruuttamista, veloitamme 30–50 % tilauksen summasta säilytyskuluina, tilauksen valmistelukuluina ja toimituskuluina. Tämä maksu vähennetään tavaroidesi hyvityksestä.

palata

Voit palauttaa tuotteet hyvitystä vastaan (ilman palautuskulujamme) 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Kaikki tuotteet tulee palauttaa alkuperäisessä kunnossaan: käyttämättöminä, alkuperäispakkauksissaan ja kaikkine tarvikkeineen. Lisäksi palautuksista voidaan veloittaa varastointimaksu. Katso lisätietoja alla olevasta varastointimaksu-osiosta.

VAROITUS – Vaurioituneita, likaisia tai käytettyjä esineitä ei palauteta. Emme ota palautuksia, jos palautus ei täytä palautussääntöjä.

Huomaa, että palautusoikeus ei koske:

• Räätälöidyt tuotteet valmistajilta asiakkaan toiveiden mukaan.

• Kaikki lisävarusteet, kuten hehkulamput.

• Emme hyväksy palautuksia, peruutuksia tai vaihtoja saman tuotteen suuriin tilauksiin ("Joukkotilaus": kolme tai useampia samaa tuotetta). Jos tilaat suuren määrän tuotetta, suosittelemme, että ostat ensin yhden kappaleen, jotta voit selvittää, onko se mitä tarvitset. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected], niin vastaamme sinulle mahdollisimman pian.

Huomaa:

Sivustolla näkyvät värit voivat vaihdella hieman tietokoneen kuvan resoluution ja näytön asetusten vuoksi. Koot vaihtelevat hieman manuaalisen mittauksen vuoksi. Värit ja koot ovat vain viitteellisiä, katso varsinainen tuote.

Kun tilaus, jossa on nopea toimitus, on lähetetty, toimituskuluja ei palauteta ja asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Kaikki lähetetyt tilaukset ja paketit eivät ole peruutusoikeus. Kaikki palautuksesta ja vaihdosta aiheutuvat toimituskulut ovat asiakkaan maksettavina. Vahvista, että olet vastaanottanut ehjän tuotteen viikon kuluessa paketin allekirjoittamisesta.

Kuinka aloitan palautuksen?

• Lähetä sähköposti osoitteeseen [email protected], jossa on kuvaus palautuksen syystä ja tuotteista, jotka haluat palauttaa.

• Vastaamme palautuspyyntöösi 24 tunnin kuluessa. Viikonloppuisin ja pyhäpäivinä vastausaikamme viivästyy 24-48 tuntiin. Tarkista postilaatikkosi nopeasti löytääksesi vastaussähköpostimme. Jos et löydä sitä, tarkista roskapostisi. Kiitos jo etukäteen.

• Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, saat palautusvaltuutuksen sähköpostitse.

• Jos kaikki on valmista, lähetä palautuksesi mahdollisimman pian. Toimituskulut ovat sinun kustannuksellasi.

• Lähetä meille sähköpostilla seurantanumero, seuranta-URL-osoite ja valokuvat, kun olet lähettänyt palautettavan tuotteen. (Ole hyvä ja anna valokuvat tuotteesta laatikossa palautuksen yhteydessä varmistaaksesi, että palautettava tuote kuuluu sivustollemme.)

• Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, tarkistamme 24 tunnin kuluessa, onko tuotteesi palautus- ja palautuskäytäntömme mukainen. Jos näin tapahtuu, palautamme sinulle, muussa tapauksessa pidätämme oikeuden kieltäytyä hyvityksestä.

Maksun palautus

• Myönnämme sinulle palautuksen palautus- ja palautuskäytäntömme mukaisesti, kun olet vastaanottanut palautetun tuotteen.

• Kun hyvitys on suoritettu, hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutilillesi. (PayPal: 1-2 päivää; Luottokortti: 3-5 päivää)

• Valuuttakurssien vaihteluista johtuen todellinen saamasi summa voi poiketa alun perin maksamastasi summasta.

• Maksettuja toimituskuluja ei palauteta.

palautusosoite

Valitsemme lähimmän palautusosoitteen sijaintisi perusteella. Kun palautuspyyntösi on vahvistettu, lähetämme sinulle palautusosoitteen. Ota yhteyttä ennen tuotteen palauttamista saadaksesi palautusosoitteen ja muut ohjeet. Emme ole vastuussa palautuksista, joista ei ole ilmoitettu meille etukäteen.

Varaston täydennysmaksu

Jos palautusaika on umpeutunut tai syy palautuksen pyytämiseen palautusajan sisällä on jokin seuraavista syistä, veloitamme sinulta varastointimaksun. Yleisiä tilanteita ovat mm.

• (1) Mielenmuutos tai ostajan katumus
• (2) Sama tuote on saatavilla muualta paremmalla hinnalla
• (3) Tuotteet, jotka on ostettu vahingossa tai joita ei enää tarvita

Veloitamme palautusajan ja palautettavan tuotteen kunnon mukaan jopa 100 % tuotteen hinnasta varastointimaksuna. Seuraavat ovat varastointimaksut eri palautustilanteissa:

• (1) Mikäli ostaja muuttaa mielensä ja palauttaa tuotteen alkuperäisessä kunnossaan palautusajan kuluessa, veloitamme varastointimaksun 20 % tuotteen hinnasta.
• (2) Jos ostaja muuttaa mieltään ja palauttaa vaurioituneen tai erilaisen tuotteen sinulta saamamme palautusajan kuluessa, veloitamme varastointimaksun, joka on enintään 50 % tuotteen hinnasta.
• (3) Tuotteista, jotka säilyvät alkuperäisessä kunnossaan palautusajan jälkeen, veloitamme varastointimaksun, joka on enintään 80 % tuotteen hinnasta.
• (4) Palautusajan jälkeen vaurioituneiksi tai virheellisiksi havaituista tuotteista veloitamme varastointimaksun, joka on enintään 100 % tuotteen hinnasta.

Jos kohtaat ongelmia tehdessäsi ostoksia sivustollamme, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected] saadaksesi ratkaisun. Kiistan (kuten PayPal-kiistan) avaaminen ei nopeuttaa ongelmasi ratkaisemista.

Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja hyvityskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected]

Kysymykset ja vastaukset

Sain tuotteeni ja se oli vaurioitunut?

Tuotteet, jotka on vastaanotettu rikkoutuneella lasilla, kolhuneilla aurinkovarjoilla tai kehyksillä, eivät ole viallisia, eikä niitä voida palauttaa. Vaihdamme tällöin lasin tai aurinkosuojan veloituksetta. Jos et halua saada korvaavaa tuotetta ja haluat palauttaa tuotteen, käsittelemme sitä normaalina palautuksena ja veloitamme varastointimaksun jopa 35 %. Pidätämme myös oikeuden vähentää hyvityksestäsi kaikki lähtevät toimituskulut.

Eikö vastaanottamani tuote ole sama, jonka tilasin?

• Tässä tapauksessa suosittelemme, että tarkistat ensin tilaustietosi.

• Kaikista lähetyksistä, jotka sisältävät vääriä tai väärin vastaanotettuja tuotteita, tulee ilmoittaa meille viikon kuluessa lähetysten vastaanottamisesta.

• Jos toimitetaan väärä tuote, toimitamme oikean tuotteen 8 viikon kuluessa sähköpostisi vastaanottamisesta. Maksamme kaikki toimituskulut väärän tuotteen palauttamisesta ja oikean tuotteen toimittamisesta.

• Jos et halua vaihtaa ja vaadit tuotteiden palautusta, tilaus käsitellään normaalina palautuksena ja veloitamme sinulta jopa 35% varastointimaksusta, tilauksen valmistelumaksusta ja toimitusmaksusta.

Voinko kieltäytyä vastaanottamasta lähetettyä tuotetta?

Kun tilauksesi on lähetetty, emme voi pysäyttää sitä. Jos kieltäydyt vastaanottamasta toimitusta, veloitamme sinulta varastointimaksun, tilauksen valmistelumaksun ja toimitusmaksun 30-50 % tilauksen summasta. Tämä maksu vähennetään tavaroidesi palautuksesta.

Ylivoimaisen esteen sattuessa (kuten vahinko tai vika), ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected], niin tarjoamme sinulle sopivan ratkaisun.

Onko palautettava tuote vaurioitunut?

Kun palautat tuotteen, varmista, että pakkaat sen oikein. Emme voi palauttaa sinulle hyvitystä, jos tuote palautetaan vahingoittuneena. Tässä tapauksessa sinun on parasta tehdä reklamaatio kuljetusyhtiölle (rahdinkuljettajalle) ja kertoa meille, miten vahingoittunutta tuotetta käsitellään. Säilytämme tuotettasi vain 30 päivää sen vaurioitumisesta.

Milloin saan hyvitykseni?

Onnistuneesti palautetuista tuotteista voi kestää jopa 5 arkipäivää, ennen kuin varat palautetaan alkuperäiseen maksuun (PayPal: 1-2 päivää; Luottokortti: 3-5 päivää). Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: [email protected], niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Huomaa, että kaikki peruutukset tai palautukset ovat palautus- ja palautuskäytäntömme alaisia.

Valmistajan vika?

Jos kyseessä on valmistusvirhe, pidätämme oikeuden korjata rikkoutuneet osat/lasit tai viat myytävissämme kalusteissa. Jos vikaa ei voida korjata, tarjoamme korvaavan tuotteen ilmaiseksi.

Tietoja takuusta?

Joillakin tuotteilla on yhden vuoden takuu ostopäivästä lukien. Lisätietoja saat ottamalla meihin yhteyttä: [email protected]

Pitääkö minun maksaa palautuksesta?

Joo. Palautuksen toimituskulut ovat sinun kustannuksellasi. Todellinen summa voi vaihdella operaattorin mukaan.