Política de reembolso y devolución

Modificación de orden

Puede cambiar los detalles de su pedido (por ejemplo, color, tamaño, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 24 horas.

Si su pedido ha sido enviado, no se puede modificar.

cancelar orden

Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita en un plazo de 24 horas.

Si su pedido ha sido enviado, no puede cancelarlo. Si insiste en cancelar, le cobraremos entre el 30% y el 50% del monto del pedido en concepto de tarifas de almacenamiento, tarifas de preparación del pedido y tarifas de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de sus productos.

devolver

Puede devolver productos para obtener un reembolso (excluyendo nuestros costos de envío de devolución) dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Todos los productos deben devolverse en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios. Además, se puede cobrar una tarifa de reposición por las devoluciones. Consulte la sección de tarifas de reposición a continuación para obtener más detalles.

ADVERTENCIA: los artículos dañados, sucios o usados no se pueden devolver. No aceptaremos devoluciones si la devolución no cumple con las normas de devolución.

Tenga en cuenta que el derecho de devolución no se aplica a:

• Productos personalizados encargados a los fabricantes según los deseos del cliente.

• Todos los accesorios, como bombillas.

• No aceptamos devoluciones, cancelaciones o cambios por pedidos grandes del mismo producto ("Pedido al por mayor": tres o más del mismo producto). Si solicita una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que compre una pieza primero para determinar si es lo que necesita. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a [email protected] y le responderemos lo antes posible.

Tenga en cuenta:

Los colores que se muestran en el sitio web pueden variar ligeramente debido a la resolución de la imagen de la computadora y la configuración del monitor. Los tamaños variarán ligeramente debido a la medición manual. Los colores y tamaños son solo de referencia, consulte el producto real.

Una vez que se ha enviado un pedido con envío acelerado, los cargos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

Todos los pedidos y paquetes enviados no están sujetos a cancelación. Todos los gastos de envío incurridos por devoluciones y cambios corren a cargo del cliente. Confirme que ha recibido el producto intacto dentro de una semana después de firmar el paquete.

¿Cómo inicio una devolución?

• Envíe un correo electrónico a [email protected] con una descripción del motivo de la devolución y los artículos que desea devolver.

• Responderemos a su solicitud de devolución dentro de las 24 horas. Durante los fines de semana y días festivos, nuestro tiempo de respuesta se retrasará entre 24 y 48 horas. Revise su bandeja de entrada de inmediato para encontrar nuestro correo electrónico de respuesta. Si no lo encuentras, por favor revisa tu spam. Gracias de antemano.

• Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de autorización de devolución.

• Si todo está listo, por favor envía tu devolución lo antes posible. Los gastos de envío corren por tu cuenta.

• Envíenos un correo electrónico con el número de seguimiento, la URL de seguimiento y las fotografías después de enviar el artículo que está devolviendo. (Proporcione fotografías del artículo en la caja cuando lo devuelva para asegurarse de que el producto que está devolviendo pertenece a nuestro sitio).

• Al recibir la mercancía devuelta, comprobaremos dentro de las 24 horas si su artículo cumple con nuestra Política de devolución y reembolso. Si es así, le reembolsaremos; de lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.

Reembolso

• Le emitiremos un reembolso al recibir la mercancía devuelta de acuerdo con nuestra Política de devolución y reembolso.

• Una vez que se complete el reembolso, éste se devolverá a su cuenta de pago original. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)

• Debido a las fluctuaciones del tipo de cambio, el monto real que reciba puede ser diferente del monto que pagó originalmente.

• Los gastos de envío pagados no son reembolsables.

dirección del remitente

Seleccionaremos la dirección de devolución más cercana según su ubicación. Una vez confirmada su solicitud de devolución, le enviaremos la dirección de devolución. Comuníquese con nosotros antes de devolver el producto para obtener la dirección de devolución y otras instrucciones. No seremos responsables de devoluciones que no nos sean notificadas con antelación.

Tasa de reposición

Si el período de devolución ha expirado o el motivo para solicitar una devolución dentro del período de devolución es uno de los siguientes motivos, le cobraremos una tarifa de reposición. Las situaciones comunes incluyen:

• (1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
• (2) El mismo producto está disponible en otros lugares a un mejor precio.
• (3) Artículos comprados por error o que ya no son necesarios

Cobraremos hasta el 100% del precio del artículo como tarifa de reposición, según el período de devolución y el estado del artículo devuelto. Las siguientes son las tarifas de reposición para diferentes situaciones de devolución:

• (1) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, le cobraremos una tarifa de reposición del 20% del precio del producto.
• (2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve un producto dañado o diferente dentro del período de devolución en el que lo recibimos, le cobraremos una tarifa de reposición de hasta el 50% del precio del producto.
• (3) Para la mercancía que permanezca en su estado original después del período de devolución, cobraremos una tarifa de reposición de hasta el 80% del precio del producto.
• (4) Para la mercancía que se encuentre dañada o no conforme después del período de devolución, cobraremos una tarifa de reposición de hasta el 100% del precio del producto.

Si tiene algún problema al comprar en nuestro sitio, contáctenos en [email protected] para buscar una solución. Abrir una disputa (como una disputa de PayPal) no ayudará a acelerar la resolución de su problema.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devolución y reembolso, contáctenos en [email protected]

Preguntas y respuestas

¿Recibí mi artículo y estaba dañado?

Los productos recibidos con vidrios rotos, parasoles o marcos abollados no se consideran mercancía defectuosa y no son retornables. En este caso te sustituiremos el cristal o el parasol de forma gratuita. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el producto, lo trataremos como una devolución normal y le cobraremos una tarifa de reposición de hasta el 35%. También nos reservamos el derecho de deducir cualquier costo de envío de salida de su reembolso.

¿El artículo que recibí no es el mismo que pedí?

• En este caso, le recomendamos que primero verifique la información de su pedido.

• Todos los envíos que contengan artículos incorrectos o recibidos incorrectamente deben ser informados dentro de una semana de recibir los artículos.

• Si se entrega el artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto dentro de las 8 semanas posteriores a la recepción de su correo electrónico. Pagaremos todos los costos de envío por devolver el artículo incorrecto y proporcionar el producto correcto.

• Si no desea cambiar e insiste en devolver los productos, el pedido se tratará como una devolución normal y le cobraremos hasta el 35% de la tarifa de almacenamiento, la tarifa de preparación del pedido y la tarifa de envío.

¿Puedo negarme a aceptar un artículo que ha sido enviado?

Una vez que se envía su pedido, no podemos detenerlo. Si se niega a aceptar la entrega, le cobraremos una tarifa de almacenamiento, una tarifa de preparación del pedido y una tarifa de envío del 30% al 50% del monto del pedido. Esta tarifa se deducirá del reembolso de sus productos.

En caso de fuerza mayor (como daño o defecto), comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato en [email protected] y le brindaremos una solución adecuada.

¿El artículo devuelto está dañado?

Cuando devuelvas un artículo, asegúrate de embalarlo correctamente. No podemos reembolsarle si el artículo se devuelve dañado. En este caso, lo mejor es que presente un reclamo ante la empresa de envío (transportista) y nos informe cómo tratar el artículo dañado. Solo conservaremos su artículo durante 30 días a partir de la fecha en que se dañó.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Para los artículos devueltos correctamente, los fondos pueden tardar hasta 5 días hábiles en reembolsarse a su pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros por correo electrónico: [email protected] y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución está sujeta a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Defecto del fabricante?

Si hay un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar cualquier pieza/vidrio roto o defectos en cualquier accesorio que vendamos. Si el defecto no se puede reparar, le proporcionaremos un reemplazo sin cargo.

¿Sobre la garantía?

Algunos productos tienen una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Para obtener más información, contáctenos: [email protected]

¿Tengo que pagar el envío de devolución?

Sí. Los gastos de envío de devolución corren a su cargo. El monto real puede variar según el transportista.