Zásady vrácení peněz a vrácení

Modifikace objednávky

Údaje o objednávce (např. barvu, velikost, dodací adresu, telefonní číslo) můžete změnit do 24 hodin.

Pokud byla vaše objednávka odeslána, nelze ji upravit.

zrušit objednávku

Objednávku můžete bezplatně zrušit do 24 hodin.

Pokud byla vaše objednávka odeslána, nelze ji zrušit. Pokud trváte na zrušení, budeme účtovat 30%-50% z částky objednávky jako poplatky za uskladnění, poplatky za přípravu objednávky a poplatky za dopravu. Tento poplatek bude odečten z vrácení peněz za vaše zboží.

vrátit se

Produkty můžete vrátit za účelem vrácení peněz (kromě našich nákladů na zpáteční dopravu) do 14 dnů od jejich obdržení. Jakékoli produkty musí být vráceny v původním stavu: nepoužité, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím. Kromě toho může být za vrácení účtován poplatek za opětovné naskladnění. Další podrobnosti naleznete v části Poplatky za opětovné naskladnění níže.

VAROVÁNÍ – Poškozené, znečištěné nebo použité položky nelze vrátit. Nebudeme akceptovat vrácení, pokud vrácení nesplňuje pravidla pro vrácení.

Vezměte prosím na vědomí, že právo na vrácení se nevztahuje na:

• Zakázkové produkty objednané od výrobců podle přání zákazníka.

• Veškeré příslušenství, jako jsou žárovky.

• Neakceptujeme vrácení, zrušení nebo výměnu velkých objednávek stejného produktu („hromadná objednávka“: tři nebo více stejných produktů). Pokud si objednáte velké množství položky, doporučujeme nejprve zakoupit jeden kus, abyste zjistili, zda je to, co potřebujete. Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás na adrese [email protected] a my vám co nejdříve odpovíme.

Poznámka:

Barvy zobrazené na webových stránkách se mohou mírně lišit v důsledku rozlišení obrazu počítače a nastavení monitoru. Velikosti se budou mírně lišit v důsledku ručního měření. Barvy a velikosti jsou pouze orientační, podívejte se prosím na skutečný produkt.

Jakmile byla objednávka s urychlenou přepravou odeslána, poplatky za přepravu se nevrací a zákazník je odpovědný za náklady na zpáteční přepravu.

Všechny objednávky a odeslané balíčky nepodléhají zrušení. Veškeré přepravní náklady vzniklé při vrácení a výměně nese zákazník. Potvrďte, že jste obdrželi neporušený produkt do jednoho týdne od podpisu balíčku.

Jak zahájím vrácení?

• Pošlete e-mail na adresu [email protected] s popisem důvodu vrácení a položek, které chcete vrátit

• Na vaši žádost o vrácení odpovíme do 24 hodin. Během víkendů a svátků bude naše doba odezvy zpožděna na 24–48 hodin. Zkontrolujte prosím svou doručenou poštu a najděte náš e-mail s odpovědí. Pokud jej nemůžete najít, zkontrolujte prosím svůj spam. Děkuji předem.

• Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, obdržíte e-mail s autorizací vrácení.

• Pokud je vše připraveno, zašlete prosím svou návratku co nejdříve. Náklady na dopravu jsou na vaše náklady.

• Po odeslání položky, kterou vracíte, nám zašlete e-mailem sledovací číslo, sledovací adresu URL a fotografie. (Při vracení uveďte fotografie položky v krabici, abyste se ujistili, že produkt, který vracíte, patří na naše stránky.)

• Po obdržení vráceného zboží do 24 hodin zkontrolujeme, zda vaše položka vyhovuje našim Zásadám vrácení a vrácení peněz. Pokud ano, vrátíme vám peníze, v opačném případě si vyhrazujeme právo vrácení peněz odmítnout.

Vrácení peněz

• Po obdržení vráceného zboží vám vrátíme peníze v souladu s našimi Zásadami vrácení a vrácení peněz.

• Jakmile bude refundace dokončena, refundace bude vrácena na váš původní platební účet. (PayPal: 1-2 dny; Kreditní karta: 3-5 dní)

• Kvůli kolísání směnného kurzu se může skutečná částka, kterou obdržíte, lišit od částky, kterou jste původně zaplatili.

• Veškeré zaplacené přepravní poplatky jsou nevratné.

zpáteční adresa

Vybereme nejbližší zpáteční adresu na základě vaší polohy. Jakmile bude vaše žádost o vrácení potvrzena, zašleme vám zpáteční adresu. Před vrácením produktu nás prosím kontaktujte, abyste získali zpáteční adresu a další pokyny. Neneseme odpovědnost za vrácení zboží, které nám nebude předem oznámeno.

Poplatek za doplnění zásob

Pokud lhůta pro vrácení uplynula nebo je důvodem žádosti o vrácení ve lhůtě pro vrácení jeden z následujících důvodů, budeme vám účtovat poplatek za opětovné naskladnění. Mezi běžné situace patří:

• (1) Změna názoru nebo výčitky svědomí kupujícího
• (2) Stejný produkt je dostupný jinde za lepší cenu
• (3) Položky zakoupené omylem nebo již nepotřebné

Budeme účtovat až 100 % ceny položky jako poplatek za opětovné naskladnění v závislosti na době vrácení a stavu vrácené položky. Níže jsou uvedeny poplatky za opětovné naskladnění pro různé situace vrácení:

• (1) Pokud kupující změní názor a vrátí produkt v původním stavu ve lhůtě pro vrácení, budeme účtovat poplatek za opětovné naskladnění ve výši 20 % z ceny produktu.
• (2) Pokud kupující změní názor a vrátí poškozený nebo jiný produkt ve lhůtě pro vrácení, kterou od vás obdržíme, budeme účtovat poplatek za opětovné naskladnění až do výše 50 % z ceny produktu.
• (3) Za zboží, které zůstane po lhůtě vrácení v původním stavu, budeme účtovat poplatek za opětovné naskladnění až 80 % z ceny produktu.
• (4) Za zboží, které je po lhůtě pro vrácení zjištěno jako poškozené nebo nevyhovující, budeme účtovat poplatek za opětovné naskladnění až do výše 100 % ceny produktu.

Pokud při nakupování na našich stránkách narazíte na nějaké problémy, kontaktujte nás na adrese [email protected] a požádejte o řešení. Otevření sporu (například sporu PayPal) nepomůže urychlit řešení vašeho problému.

Máte-li jakékoli dotazy týkající se našich zásad vrácení a vrácení peněz, kontaktujte nás na adrese [email protected]

Otázky a odpovědi

Dostal jsem své zboží a bylo poškozené?

Produkty obdržené s rozbitým sklem, promáčknutými slunečníky nebo rámy nejsou považovány za vadné zboží a nelze je vrátit. V tomto případě vám bezplatně vyměníme sklo nebo sluneční clonu. Pokud si nepřejete obdržet náhradu a přejete si produkt vrátit, budeme to považovat za normální vrácení a účtujeme poplatek za opětovné naskladnění až 35 %. Vyhrazujeme si také právo odečíst z vaší refundace veškeré náklady na odchozí dopravu.

Není zboží, které jsem obdržel, totéž, co jsem si objednal?

• V tomto případě doporučujeme nejprve zkontrolovat informace o objednávce.

• Všechny zásilky obsahující nesprávné nebo nesprávně přijaté položky nám musí být oznámeny do jednoho týdne od obdržení položek.

• Pokud bude doručena nesprávná položka, do 8 týdnů od obdržení vašeho e-mailu vám poskytneme správný produkt. Uhradíme veškeré náklady na dopravu za vrácení nesprávné položky a poskytnutí správného produktu.

• Pokud nechcete zboží vyměnit a trváte na vrácení zboží, bude objednávka považována za normální vrácení a budeme vám účtovat až 35 % skladného, poplatku za přípravu objednávky a poštovného.

Mohu odmítnout převzetí položky, která byla odeslána?

Jakmile je vaše objednávka odeslána, nemůžeme ji zastavit. Pokud odmítnete převzít zásilku, budeme vám účtovat poplatek za uskladnění, poplatek za přípravu objednávky a poplatek za dopravu ve výši 30 % - 50 % z částky objednávky. Tento poplatek bude odečten z vrácení peněz za vaše zboží.

V případě zásahu vyšší moci (jako je poškození nebo závada) prosím okamžitě kontaktujte náš tým zákaznických služeb na adrese [email protected] a my vám poskytneme vhodné řešení.

Je vrácená položka poškozená?

Když zboží vracíte, ujistěte se, že jste jej řádně zabalili. Nemůžeme vám vrátit peníze, pokud je položka vrácena poškozená. V tomto případě je pro vás nejlepší uplatnit reklamaci u přepravní společnosti (přepravce) a sdělit nám, jak s poškozenou věcí naložit. Vaše zboží si ponecháme pouze 30 dní od data poškození.

Kdy obdržím náhradu?

U úspěšně vrácených položek může trvat až 5 pracovních dnů, než budou prostředky vráceny na vaši původní platbu (PayPal: 1–2 dny; Kreditní karta: 3–5 dnů). Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu: [email protected] a my se vám co nejdříve ozveme.

Vezměte prosím na vědomí, že na jakékoli zrušení nebo vrácení zboží se vztahují naše Zásady vrácení a vrácení peněz.

Vada výrobce?

Pokud se vyskytne výrobní vada, vyhrazujeme si právo opravit jakékoli rozbité části/skla nebo vady jakéhokoli příslušenství, které prodáváme. Pokud závadu nelze opravit, zajistíme bezplatnou výměnu.

O záruce?

Některé produkty mají jednoletou záruku od data nákupu. Pro více informací nás prosím kontaktujte: [email protected]

Musím platit za zpáteční dopravu?

Ano. Náklady na zpáteční dopravu jsou na vaše náklady. Skutečná částka se může lišit podle dopravce.