退款和退货政策

订单修改

您可以在24小时内更改订单详细信息（例如颜色、尺寸、送货地址、电话号码）。

如果您的订单已发货，则无法修改。

取消订单

您可以在 24 小时内免费取消订单。

如果您的订单已发货，则无法取消。如果您坚持取消，我们将收取订单金额的 30%-50% 作为仓储费、订单准备费和运费。此费用将从您的商品退款中扣除。

返回

您可以在收到产品后 14 天内退货并获得退款（不包括我们的退货运费）。所有产品必须保持其原始状态：未使用、原包装和所有配件。此外，退货可能会收取补货费。请参阅下面的补货费部分了解更多详情。

警告 – 损坏、弄脏或使用过的物品不可退货。如果退货不符合退货规定，我们将不接受退货。

请注意，退货权不适用于以下情况：

• 根据客户意愿从制造商订购定制产品。

• 所有配件，例如灯泡。

• 我们不接受大量订购同款产品（“批量订单”：三件或三件以上同款产品）的退货、取消或换货。如果您订购大量商品，我们建议您先购买一件以确定它是否是您需要的。如果您有任何疑问，请通过 [email protected] 联系我们，我们将尽快回复您。

请注意：

由于电脑图像分辨率和显示器设置，网站上显示的颜色可能会略有不同。由于手工测量，尺寸会略有不同。颜色和尺寸仅供参考，请以实际产品为准。

一旦加急运输的订单已发货，运费将不予退还，并且客户需承担退货运费。

所有订单及已寄出的包裹均不可取消。退换货所产生的所有运费均由客户承担。请在签收包裹后一周内确认收到完好无损的产品。

我如何发起退货？

• 发送电子邮件至 [email protected]，说明退货原因以及您希望退回的商品

• 我们将在 24 小时内回复您的退货请求。周末和节假日期间，我们的回复时间将延迟至 24-48 小时。请及时查看您的收件箱以查找我们的回复电子邮件。如果您找不到，请检查您的垃圾邮件。提前谢谢您。

• 一旦您的退货请求获得批准，您将收到一封退货授权电子邮件。

• 如果一切准备就绪，请尽快寄回。运费由您承担。

• 寄出您要退回的商品后，请通过电子邮件向我们发送跟踪号、跟踪 URL 和照片。（退货时请提供包装盒内商品的照片，以确保您退回的商品属于我们的网站。）

• 收到退回的商品后，我们将在 24 小时内检查您的商品是否符合我们的退货和退款政策。如果符合，我们将退款给您，否则，我们保留拒绝退款的权利。

退款

• 收到退回的商品后，我们将根据我们的退货和退款政策向您退款。

• 退款完成后，退款将退还至您原来的付款账户。（PayPal：1-2天；信用卡：3-5天）

• 由于汇率波动，您实际收到的金额可能与您最初支付的金额不同。

• 任何已支付的运费均不可退还。

退货地址

我们会根据您的位置选择最近的退货地址。一旦您的退货请求得到确认，我们会向您发送退货地址。请在退货前联系我们以获取退货地址和其他说明。对于未提前通知我们的退货，我们将不承担任何责任。

补货费

如果退货期限已过或在退货期限内要求退货的原因是以下原因之一，我们将向您收取补货费。常见情况包括：

• （1）改变主意或买家后悔
• （2）其他地方有同样的产品，而且价格更优惠
• （3）错误购买或不再需要的物品

我们将收取最高 100% 的商品价格作为补货费，具体取决于退货期限和退货商品的状况。以下是不同退货情况的补货费：

• （1）如果买家改变主意并在退货期限内退回原始状态的产品，我们将收取产品价格 20% 的补货费。
• (2) 如果买家在我们收到您的退货期限内改变主意并退回损坏或不同的产品，我们将收取最高达产品价格 50% 的补货费。
• (3) 对于退货期过后仍保持原状的商品，我们将收取最高达产品价格 80% 的补货费。
• (4) 对于退货期后发现损坏或不合格的商品，我们将收取最高达产品价格 100% 的补货费。

如果您在我们网站购物时遇到任何问题，请通过 [email protected] 联系我们寻求解决方案。提出争议（例如 PayPal 争议）不会帮助加快问题的解决。

如果您对我们的退货和退款政策有任何疑问，请联系我们：[email protected]

问题与解答

我收到了物品但它损坏了？

收到的产品玻璃破损、遮阳板或框架凹陷不视为有缺陷商品，不可退货。在这种情况下，我们将免费更换玻璃或遮阳板。如果您不希望收到更换品并希望退货，我们将视其为正常退货，并收取最高 35% 的补货费。我们还保留从您的退款中扣除任何出境运费的权利。

我收到的商品与我订购的商品不一样吗？

• 在这种情况下，我们建议您首先检查您的订单信息。

• 所有包含错误或错误接收物品的货件均须在收到物品后一周内向我们报告。

• 如果收到错误的商品，我们将在收到您的电子邮件后 8 周内提供正确的产品。我们将支付退回错误商品和提供正确产品的所有运费。

• 如果您不想换货并坚持退货，该订单将被视为正常退货，我们将向您收取最高达35%的仓储费、订单准备费和运费。

我可以拒绝接受已经发货的物品吗？

您的订单一旦发货，我们就无法阻止。如果您拒绝接受收货，我们将向您收取订单金额 30%-50% 的仓储费、订单准备费和运费。此费用将从您的商品退款中扣除。

如果发生不可抗力事件（如损坏或缺陷），请立即通过 [email protected] 联系我们的客户服务团队，我们将为您提供适当的解决方案。

退回的商品有损坏吗？

当您退回商品时，请确保妥善包装。如果退回的商品损坏，我们无法退款给您。在这种情况下，您最好向运输公司（承运人）提出索赔，并告诉我们如何处理损坏的商品。我们只会在商品损坏之日起 30 天内保留您的商品。

我什么时候能收到退款？

对于成功退货的商品，可能需要最多 5 个工作日才能将资金退还到您的原始付款中（PayPal：1-2 天；信用卡：3-5 天）。如果您有任何疑问，请通过电子邮件联系我们：[email protected]，我们将尽快回复您。

请注意，任何取消或退货均须遵守我们的退货和退款政策。

制造商缺陷？

如果存在制造缺陷，我们保留修复任何破损部件/玻璃或我们销售的任何装置缺陷的权利。如果缺陷无法修复，我们将免费提供替换品。

关于保修？

部分产品自购买之日起享有一年保修。如需更多信息，请联系我们：[email protected]

我需要支付退货运费吗？

是的。退货运费由您承担。实际金额可能因承运商而异。