常见问题解答

关于交通

1. 所选的运输服务是否适用于我的国家？承运商是谁？需要多长时间才能到达？

我们为任何超过 60 欧元的订单提供免费送货服务，否则运送到大多数国家需要支付 20 欧元的运费。

交货时间 = 处理时间（订单准备）+ 运输时间。

免运费：

• 费用：60 欧元以上的订单免运费。

• 处理时间：1-2 周

请注意：送货时间会根据订单时间的航班信息而变化。其他偏远国家可能需要更多时间。我们正在不断改进我们的服务，我们将尽力寻找更多更好的承运商来合作。

如需更快的发货，请联系我们：[email protected]

>>请参阅我们的运输政策了解更多详情。

2.我可以追踪我的订单吗？

是的。订单发货后，您将收到一封包含追踪号码的电子邮件。
点击此链接https://www.17track.net/en并输入跟踪号。
您也可以联系我们的客服团队[email protected]获取最新的物流信息。

关于退货和退款

1. 如何取消订单？

您可以在 24 小时内免费取消订单，无需任何理由。
如果您的订单已发货，则无法取消。如果您坚持取消，我们将收取订单金额的 30%-50% 作为仓储费、订单准备费和运费。此费用将从您商品的退款中扣除。

2. 如果我收到损坏的物品怎么办？

收到的产品玻璃破损、遮阳帘或框架凹陷不视为有缺陷，不可退货。在这种情况下，我们将免费更换玻璃或遮阳帘。如果您不希望收到更换品并希望退货，我们将视其为正常退货，并收取最高 35% 的退货费。我们还保留从退款中扣除所有出境运费的权利。

3. 我什么时候可以收到退款？

收到您的退货后，最多可能需要 5 个工作日才能将资金退还到您的原始付款中（PayPal：1-2 天；信用卡：3-5 天）。如果您对退款仍有任何问题，请通过 [email protected] 与我们联系，我们将尽快回复您。
请注意，任何取消或退货均须遵守我们的退货和退款政策。

>>了解更多

关于产品

1. 该灯可以调光吗？

如果灯使用 E27、E14、G9 等灯泡，您可以选择可调光灯泡，这样灯就可以与您的调光系统一起调光。但如果您家里没有调光系统，请咨询我们，我们将为您定制灯。对于带有 LED 芯片的灯，您无法更改内部光源，而且我们主要提供暖光、冷光和可调光版本。如果产品页面上没有可调光版本，请咨询我们。我们可以让所有灯都可调光。如果您有此需求，请随时咨询我们。

2. 我可以使用更长的电缆吗？

我们为大多数灯具提供 150 厘米长的电缆。如果您需要更长的电缆（800 厘米以内），请在下订单时注明，我们将免费延长电缆。

3. 我购买的产品所需的电压与我所在的国家相符吗？

我们的产品电压将根据您所在的国家/地区进行调整，如下所示。
110V-120V：美国、加拿大、墨西哥、巴西、日本、古巴。
220V-240V：英国、澳大利亚、法国、荷兰、意大利、德国、西班牙、挪威、爱尔兰、希腊、葡萄牙、新西兰、比利时、南非、埃及、智利、丹麦、俄罗斯、新加坡、瑞典、以色列、瑞士。