سياسة الاسترداد والإرجاع

تعديل الطلب

يمكنك تغيير تفاصيل طلبك (مثل اللون والحجم وعنوان الشحن ورقم الهاتف) خلال 24 ساعة.

إذا تم شحن طلبك، فلا يمكن تعديله.

الغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا خلال 24 ساعة.

إذا تم شحن طلبك، فلا يمكنك إلغاءه. إذا أصررت على الإلغاء، فسنقوم بتحصيل 30%-50% من مبلغ الطلب كرسوم تخزين ورسوم إعداد الطلب ورسوم الشحن. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد للبضائع الخاصة بك.

يعود

يمكنك إرجاع المنتجات واسترداد أموالك (باستثناء تكاليف شحن الإرجاع) خلال 14 يومًا من استلامها. يجب إرجاع أي منتجات بحالتها الأصلية: غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، ومع جميع الملحقات. بالإضافة إلى ذلك، قد يتم فرض رسوم إعادة تخزين على المرتجعات. يرجى الرجوع إلى قسم رسوم إعادة التخزين أدناه لمزيد من التفاصيل.

تحذير - العناصر التالفة أو المتسخة أو المستخدمة غير قابلة للإرجاع. لن نقبل المرتجعات إذا كانت عملية الإرجاع لا تتوافق مع لوائح الإرجاع.

يرجى ملاحظة أن حق العودة لا ينطبق على:

• طلب المنتجات حسب الطلب من الشركات المصنعة حسب رغبة العميل.

• جميع الملحقات مثل المصابيح.

• نحن لا نقبل الإرجاع أو الإلغاء أو الاستبدال للطلبات الكبيرة من نفس المنتج ("طلب بالجملة": ثلاثة أو أكثر من نفس المنتج). إذا طلبت كمية كبيرة من أحد العناصر، فنوصيك بشراء قطعة واحدة أولاً لتحديد ما إذا كانت هي ما تحتاجه. إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا على [email protected] وسوف نقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.

يرجى الملاحظة:

قد تختلف الألوان المعروضة على الموقع قليلاً بسبب دقة صورة الكمبيوتر وإعدادات الشاشة. سوف تختلف المقاسات قليلاً بسبب القياس اليدوي. الألوان والأحجام هي للإشارة فقط، يرجى الرجوع إلى المنتج الفعلي.

بمجرد أن يتم شحن طلب مع الشحن السريع، فإن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ويكون العميل مسؤولاً عن تكاليف إعادة الشحن.

جميع الطلبات والطرود التي يتم شحنها لا تخضع للإلغاء. يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المتكبدة للإرجاع والاستبدال. يرجى التأكد من أنك استلمت المنتج السليم خلال أسبوع واحد بعد التوقيع على استلام الطرد.

كيف أبدأ بالعودة؟

• أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] يتضمن وصفًا لسبب الإرجاع والمنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها

• سوف نقوم بالرد على طلب العودة الخاص بك في غضون 24 ساعة. خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، سيتم تأخير وقت الاستجابة لدينا إلى 24-48 ساعة. يرجى التحقق من صندوق الوارد الخاص بك على الفور للعثور على البريد الإلكتروني الخاص بالرد. إذا لم تتمكن من العثور عليه، يرجى التحقق من البريد العشوائي الخاص بك. شكرا لكم مقدما.

• بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى رسالة إلكترونية بالترخيص بالإرجاع.

• إذا كان كل شيء جاهزا، يرجى إرسال عودتك في أقرب وقت ممكن. تكاليف الشحن على نفقتك الخاصة.

• يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على رقم التتبع، وعنوان URL للتتبع، والصور بعد شحن العنصر الذي تقوم بإعادته. (يُرجى تقديم صور للمنتج الموجود في الصندوق عند إرجاعه للتأكد من أن المنتج الذي تقوم بإعادته ينتمي إلى موقعنا.)

• عند استلام البضائع المرتجعة، سوف نتحقق خلال 24 ساعة مما إذا كانت السلعة الخاصة بك تتوافق مع سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا. إذا حدث ذلك، فسنقوم برد الأموال إليك، وإلا فإننا نحتفظ بالحق في رفض استرداد الأموال.

استرداد

• سوف نقوم برد أموالك عند استلام البضائع المرتجعة وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.

• بمجرد اكتمال عملية استرداد الأموال، سيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك. (باي بال: 1-2 أيام؛ بطاقة الائتمان: 3-5 أيام)

• بسبب تقلبات أسعار الصرف، قد يختلف المبلغ الفعلي الذي تتلقاه عن المبلغ الذي دفعته في الأصل.

• أي رسوم شحن مدفوعة غير قابلة للاسترداد.

اعد العنوان

سنختار أقرب عنوان إرجاع بناءً على موقعك. بمجرد تأكيد طلب الإرجاع، سنرسل لك عنوان الإرجاع. يرجى الاتصال بنا قبل إرجاع المنتج للحصول على عنوان الإرجاع والتعليمات الأخرى. لن نكون مسؤولين عن المرتجعات التي لم يتم إخطارنا بها مسبقًا.

رسوم إعادة التخزين

إذا انتهت فترة الإرجاع أو كان سبب طلب الإرجاع خلال فترة الإرجاع أحد الأسباب التالية، فسنفرض عليك رسوم إعادة تخزين. تشمل المواقف الشائعة ما يلي:

• (1) تغيير الرأي أو ندم المشتري
• (2) نفس المنتج متوفر في مكان آخر بسعر أفضل
• (3) العناصر التي تم شراؤها عن طريق الخطأ أو لم تعد هناك حاجة إليها

سنقوم بتحصيل ما يصل إلى 100% من سعر المنتج كرسوم إعادة تخزين، اعتمادًا على فترة الإرجاع وحالة المنتج المرتجع. فيما يلي رسوم إعادة التخزين لحالات الإرجاع المختلفة:

• (1) إذا غير المشتري رأيه وأعاد المنتج بحالته الأصلية خلال فترة الإرجاع، فسنفرض رسوم إعادة تخزين قدرها 20% من سعر المنتج.
• (2) إذا غيّر المشتري رأيه وأعاد منتجًا تالفًا أو مختلفًا خلال فترة الإرجاع التي استلمناها منك، فسنفرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 50% من سعر المنتج.
• (3) بالنسبة للبضائع التي تظل في حالتها الأصلية بعد فترة الإرجاع، سنفرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 80% من سعر المنتج.
• (4) بالنسبة للبضائع التي يتبين أنها تالفة أو غير مطابقة بعد فترة الإرجاع، سنفرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 100% من سعر المنتج.

إذا واجهت أي مشكلات أثناء التسوق على موقعنا، فيرجى الاتصال بنا على [email protected] للبحث عن حل. إن فتح نزاع (مثل نزاع PayPal) لن يساعد في تسريع حل مشكلتك.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بنا على [email protected]

أسئلة وأجوبة

لقد استلمت السلعة الخاصة بي وكانت تالفة؟

المنتجات التي يتم استلامها بزجاج مكسور أو مظلات أو إطارات منبعجة لا تعتبر سلعًا معيبة ولا يمكن إرجاعها. وفي هذه الحالة، سنقوم باستبدال الزجاج أو المظلة مجانًا. إذا كنت لا ترغب في الحصول على منتج بديل وترغب في إرجاع المنتج، فسوف نتعامل معه على أنه إرجاع عادي ونفرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 35%. نحتفظ أيضًا بالحق في خصم أي تكاليف شحن للخارج من المبلغ المسترد.

هل السلعة التي استلمتها ليست هي نفس السلعة التي طلبتها؟

• في هذه الحالة، ننصحك بالتحقق أولاً من معلومات طلبك.

• يجب إبلاغنا بجميع الشحنات التي تحتوي على عناصر خاطئة أو تم استلامها بشكل غير صحيح خلال أسبوع واحد من استلام العناصر.

• إذا تم تسليم العنصر الخطأ، فسنقدم المنتج الصحيح في غضون 8 أسابيع من تلقي البريد الإلكتروني الخاص بك. سندفع جميع تكاليف الشحن لإرجاع المنتج الخطأ وتقديم المنتج الصحيح.

• إذا كنت لا ترغب في الاستبدال وتصر على إرجاع البضائع، فسيتم التعامل مع الطلب على أنه إرجاع عادي وسنفرض عليك ما يصل إلى 35% من رسوم التخزين ورسوم إعداد الطلب ورسوم الشحن.

هل يمكنني رفض قبول السلعة التي تم شحنها؟

بمجرد شحن طلبك، لا يمكننا إيقافه. إذا رفضت قبول التسليم، فسنفرض عليك رسوم تخزين ورسوم إعداد الطلب ورسوم شحن تتراوح بين 30% إلى 50% من مبلغ الطلب. سيتم خصم هذه الرسوم من استرداد البضائع الخاصة بك.

في حالة حدوث قوة قاهرة (مثل التلف أو العيب)، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور على [email protected] وسنقدم لك الحل المناسب.

هل السلعة المرتجعة تالفة؟

عند إرجاع أحد العناصر، يرجى التأكد من حزمه بشكل صحيح. لا يمكننا استرداد أموالك إذا تم إرجاع المنتج تالفًا. في هذه الحالة من الأفضل أن تقوم برفع دعوى لدى شركة الشحن (الناقل) وإعلامنا بكيفية التعامل مع السلعة التالفة. سنحتفظ بالمنتج الخاص بك لمدة 30 يومًا فقط من تاريخ تلفه.

متى سأستلم أموالي المستردة؟

بالنسبة للعناصر التي تم إرجاعها بنجاح، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل حتى يتم استرداد الأموال إلى دفعتك الأصلية (PayPal: 1-2 أيام؛ بطاقة الائتمان: 3-5 أيام). إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.

يرجى ملاحظة أن أي إلغاء أو إرجاع يخضع لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.

عيب مصنعي؟

إذا كان هناك عيب في التصنيع، فإننا نحتفظ بالحق في إصلاح أي أجزاء/زجاج مكسور أو عيوب في أي تركيبات نبيعها. إذا لم يكن من الممكن إصلاح الخلل، فسنقدم بديلاً مجانًا.

حول الضمان؟

تتمتع بعض المنتجات بضمان لمدة عام واحد من تاريخ الشراء. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بنا: [email protected]

هل أنا بحاجة لدفع ثمن إعادة الشحن؟

نعم. تكاليف إعادة الشحن هي على نفقتك الخاصة. قد يختلف المبلغ الفعلي حسب الناقل.