الأسئلة الشائعة

حول النقل

1. هل تنطبق خدمة الشحن المحددة على بلدي وما هي شركة النقل؟ كم من الوقت سوف يستغرق للوصول؟

نحن نقدم الشحن المجاني لأي طلب يزيد عن 60 يورو، وإلا ستكون هناك حاجة لرسوم شحن قدرها 20 يورو للتوصيل إلى معظم البلدان.

وقت التسليم = وقت المعالجة (تحضير الطلب) + وقت الشحن.

ًالشحن مجانا:

• التكلفة: شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 60 يورو.

• وقت العملية: 1-2 أسابيع

يرجى ملاحظة: أوقات التسليم متقلبة اعتمادًا على معلومات الرحلة لوقت الطلب. وسوف تتطلب البلدان النائية الأخرى المزيد من الوقت. نعمل باستمرار على تحسين خدماتنا، وسنبذل قصارى جهدنا للعثور على شركات نقل أكثر وأفضل للعمل معها.

للحصول على شحن أسرع، يرجى الاتصال بنا على [email protected]

>> يرجى الاطلاع على سياسة الشحن لدينا لمزيد من التفاصيل.

2. هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع.
انقر على هذا الرابط https://www.17track.net/en وأدخل رقم التتبع.
يمكنك أيضًا الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا [email protected] للحصول على أحدث المعلومات اللوجستية.

حول العوائد والمبالغ المستردة

1. كيف يمكنني إلغاء الطلب؟

يمكنك إلغاء طلبك مجاناً خلال 24 ساعة دون أي سبب.
إذا تم شحن طلبك، فلا يمكن إلغاؤه. إذا أصررت على إلغائه، فسيتم محاسبتك بنسبة 30%-50% من مبلغ الطلب مقابل تكاليف التخزين وتكاليف إعداد الطلب وتكاليف الشحن. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد للعنصر (العناصر) الخاص بك.

2. ماذا لو تلقيت منتجًا تالفًا؟

المنتجات المستلمة بزجاج مكسور أو ظلال أو إطارات منبعجة لا تعتبر معيبة ولا يمكن إرجاعها. في هذه الحالة، سنقوم باستبدال الزجاج أو المظلات دون أي رسوم إضافية. إذا كنت لا ترغب في الحصول على بديل وترغب في إرجاع المنتج، فسوف نتعامل مع الأمر على أنه إرجاع عادي ونفرض ما يصل إلى 35٪ من رسوم الإرجاع . نحتفظ أيضًا بالحق في خصم جميع رسوم الشحن للخارج من المبالغ المستردة.

3. متى سأستلم المبلغ المسترد؟

بعد استلام إرجاعك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل حتى يتم إرجاع الأموال إلى دفعتك الأصلية (PayPal: 1-2 أيام؛ بطاقة الائتمان: 3-5 أيام). إذا كنت لا تزال تواجه أي مشكلة بشأن استرداد الأموال، فيرجى الاتصال بنا على [email protected]، وسوف نقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.
يرجى ملاحظة أن أي إلغاء أو إرجاع يخضع لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.

>> اعرف المزيد

حول المنتج

1. هل يمكن للمصباح عكس الضوء؟

إذا كان المصباح يستخدم لمبة مثل E27، وE14، وG9 وما إلى ذلك، فيمكنك اختيار لمبة قابلة لخافت الإضاءة، بحيث يكون المصباح قابلاً لخافت الإضاءة مع نظام قابل لخافت الإضاءة لديك. ولكن إذا لم يكن لديك نظام عاكس للضوء في المنزل، فيرجى الاستفسار معنا وسنقوم بتخصيص المصباح لك. بالنسبة للمصباح المزود بشريحة LED، لا يمكنك تغيير مصدر الضوء بالداخل، وفي الغالب، سنقدم لك ضوء دافئ، ضوء بارد ونسخة عكس الضوء. إذا لم يكن هناك نسخة قابلة لتعديل الضوء على صفحة المنتج، يرجى الاستفسار لنا. يمكننا أن نجعل جميع المصابيح قابلة للتعتيم. إذا كان لديك هذه الحاجة، فلا تتردد في الاستفسار لنا.

2. هل يمكنني الحصول على كابل أطول؟

نحن نقدم كابل 150 سم لمعظم المصابيح. إذا كنت تريد كابلًا أطول (في حدود 800 سم)، فيرجى تقديم ملاحظة عند تقديم الطلب، وسنقوم بتمديد الكابل مجانًا.

3. هل الجهد المطلوب للمنتج الذي اشتريته يتطابق مع البلد الذي أتواجد فيه؟

سيتم تعديل الجهد الكهربي لمنتجاتنا وفقًا لبلدك كما هو موضح أدناه.
110 فولت-120 فولت: الولايات المتحدة الأمريكية، كندا، المكسيك، البرازيل، اليابان، كوبا.
220 فولت - 240 فولت: المملكة المتحدة، أستراليا، فرنسا، هولندا، إيطاليا، ألمانيا، إسبانيا، النرويج، أيرلندا، اليونان، البرتغال، نيوزيلندا، بلجيكا، جنوب أفريقيا، مصر، تشيلي، الدنمارك، روسيا، سنغافورة، السويد، إسرائيل، سويسرا.